Guest Experience Agent
Con Esperienza

Descrizione della Posizione Lavorativa

Hotel Danieli, A Four Seasons Hotel, affacciato sulla laguna e a pochi passi da Piazza San Marco, è un simbolo dell'ospitalità di lusso a Venezia, ospitato in un palazzo storico del XIV secolo con una vista panoramica dal rooftop Restaurant Terrazza Danieli.

Responsabilità

• Accogliere gli ospiti e accompagnarli in camera, garantendo un'esperienza professionale e fluida.
• Gestire le interazioni con gli ospiti su diversi canali (di persona, telefono, email e chat), assicurando coerenza, chiarezza e personalizzazione.
• Interagire in tutta la struttura — in lobby e negli outlet F&B — offrendo indicazioni, assistenza e raccomandazioni personalizzate, promuovendo servizi interni e esperienze esterne selezionate.
• Organizzare e gestire le richieste e le prenotazioni lungo l'intero percorso dell'ospite, dal pre-arrivo al post-departure, incluse prenotazioni di ristoranti e trasferimenti, con approccio concierge-style.
• Registrare preferenze, interazioni e attività di follow-up nei sistemi Four Seasons per favorire la personalizzazione e il riconoscimento degli ospiti.
• Supportare gli altri reparti nei periodi di punta per garantire continuità del servizio e una collaborazione interfunzionale efficiente.
• Gestire il recupero del servizio affrontando i reclami con empatia, adottando azioni correttive e assicurando il follow-up appropriato.
• Contribuire alla pianificazione operativa quotidiana coordinando richieste, raccogliendo informazioni e preparando note di briefing interne.

Requisiti

• Almeno 1 anno di esperienza in un hotel di lusso o in una struttura ricettiva di alto livello.
• Capacità di supportare la gestione dei bagagli.
• Ottime doti relazionali e comunicative, con capacità di creare connessioni genuine con gli ospiti su canali diversi.
• Sensibilità interculturale e orientamento al servizio, con attenzione alla personalizzazione del guest journey.
• Buone capacità organizzative, attitudine al multitasking in un ambiente dinamico mantenendo accuratezza e calma.
• Fluenza in inglese e italiano sia parlato che scritto; altre lingue rappresentano un vantaggio.
• Possesso del diritto legale al lavoro in Italia.

Cosa offriamo: salario competitivo, pacchetto di benefit comprensivo di opportunità di formazione e sviluppo.

Modalità e luogo di lavoro: posizione full‑time basata presso Hotel Danieli, Venezia, con flessibilità su weekend e giorni festivi. È necessario avere il diritto a lavorare in Italia.

Come candidarsi: inviare il curriculum tramite il link indicato nei riferimenti dell'annuncio.

Tutti i CV devono essere inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 (GDPR) e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso. L'offerta si intende riferita ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi vigenti.

Benefit

• Retribuzione e pacchetto benefit competitivi.
• Opportunità di formazione e sviluppo professionale.
• Sconto dipendenti per soggiorni presso qualsiasi Four Seasons nel mondo.
• Servizio di lavanderia gratuito per le uniformi del personale.
• Pasti gratuiti per i dipendenti.

Requisiti

Almeno 1 anno di esperienza in un hotel di lusso o struttura simile; capacità di gestire bagagli; ottime doti comunicative e relazionali; fluente in inglese e italiano; diritto a lavorare in Italia. Altre lingue costituiscono un vantaggio. Inviare CV tramite il link nei riferimenti.