Ahmed Ibrahim
Responsible del team biglietteria e viaggi · Con Esperienza
Responsabile del team, biglietteria, viaggi, Amadeus, Galileo, Microsoft Office, servizio clienti
Milano, Italia · Disponibile in 7 giorni.
Profilo Professionale
Responsabile del team Biglietteria e Viaggi con vasta esperienza nella gestione di clienti B2B e B2C. Esperto nei sistemi Amadeus e Galileo, con ottime competenze in Microsoft Office. Esperienza in biglietteria aerea, sistemi di prenotazione e servizio clienti. Fluente in arabo, inglese e italiano, con particolare attenzione alla pianificazione dei viaggi e alla gestione delle relazioni con i clienti.
Esperienza
06/2022 - in corso
Gestione di biglietteria e operazioni di viaggio con il sistema Juniper.
Ho esperienza nella gestione di clienti B2B e B2C
Viaggiare in carica
Saffarna Travel
in Egypt01/2021 - 05/2022
Gestione delle operazioni di viaggio e delle relazioni con i clienti.
Agente senior per la biglietteria e le prenotazioni
Regency Holidays
in Qatar06/2014 - 11/2020
Gestiva la biglietteria e le prenotazioni, garantendo il regolare svolgimento delle operazioni.
Formazione
Suez Canal University
Livello: Tourism and Hotels
Lingue
Arabo
C2 - Madrelingua
Inglese
C1 - Fluente
Italiano
C1 - Fluente
Competenze
Competenze lavorative
Microsoft Office (Word ed Excel), sistema Amadeus, sistema Galileo, gestione della posta di Outlook
Altre competenze
Capacità di leadership, Attivo, Pieno di energia, Pronto ad imparare, Sicuro di sé, Comprensivo, Mente aperta, Collaborativo nel lavoro di squadra, Buon ascoltatore, Capacità di comunicazione
Settori lavorativi
• Vende e comunica efficacemente con i clienti per costruire un buon rapporto • Corrisponde costantemente e regolarmente con clienti/agenti e fornisce servizi completi relativi ai viaggi • Contatta regolarmente i fornitori di servizi/compagnie aeree per garantire il corretto funzionamento • Gestisce le prenotazioni, i biglietti e le esigenze di assistenza a terra • Gestisce e aggiorna i profili dei clienti • Risponde alle telefonate e raggiunge gli obiettivi prefissati dall'azienda • Collabora a stretto contatto con tour operator/fornitori/compagnie aeree e costruisce un rapporto personalizzato • Segue le prenotazioni con i clienti e altri fornitori prima e dopo il viaggio • Offre ai clienti diversi prodotti disponibili presso l'azienda e si assicura che almeno un nuovo prodotto venga venduto al cliente ogni volta che visita • Tiene aggiornati i clienti per qualsiasi esigenza specifica • Si impegna a massimizzare i profitti per l'azienda • Propone nuove idee e suggerimenti ove necessario nell'interesse dell'azienda • Consiglia i clienti su percorsi efficienti, tariffe più basse disponibili e un servizio clienti ottimale. Ottime capacità comunicative e di servizio al cliente
Certificazioni
Titoli di studio
corso in lingua italiana
Certificati
iata certificati corso