Alessandra G.
Customer Care, Team Manager, Risorse Umane · Con Esperienza
Customer Care, Customer service
Disponibile subito.
Profilo Professionale
Grazie alla mia esperienza nel campo dell'assistenza clienti, marketing e gestione del team, so come mettere in atto strategie per mantenere e sviluppare relazioni commerciali privilegiate in un contesto di maggiore concorrenza. Rigorosa e organizzata, sono anche in grado di strutturare il reparto interno (o gli outsourcer) grazie alle mie capacità manageriali, al fine di gestire al meglio il budget, supportare i dipendenti, monitorare le performances attraverso report regolari e partecipando attivamente alle differenti attività.
Esperienza
Assistenza Clienti
Progetto Marketing
in Bioggio (Svizzera Italiana)02/2021 - in corso
- Gestione delle richieste clienti (tramite il canale telefono, email, chat, social)
- Risoluzione di problematiche tecniche come reset della password di accesso all'account personale, creazione di un account, download della fatture nel profilo...
- Creazione/aggiornamento delle pratiche cliente sul CRM
- Customer satisfaction, punto di raccolta e di analisi dei feedback dei clienti
- Collaborazione con il marketing ed il finance per risoluzione problematiche cliente
- Problem solving
- Apprendimento veloce
- Orientamento al cliente
Team Leader
Ingo Group
in Milano, Milano, Lombardia, Italia02/2019 - 01/2021
Formazione delle risorse addette al servizio per ABB. Si trattava di un supporto prevalentemente a B2C e, più raramente a B2B. Si trattava di supporto tecnico e commerciale oltre che logistico.
Assistente HR
FIND Onlus
in Ginevra (Svizzera Francese)03/2019 - 01/2019
Profilazione del candidato sulla base delle richieste dei Manager. Pubblicazione annunci e screening CV. Colloquio con le risorse scelte. Onboarding delle stesse.
Team Leader
La Redoute SPA
in Montreux (Svizzera Francese)12/2011 - 02/2018
- Punto di contatto fra il servizio clienti e gli altri dipartimenti in Svizzera e all’estero.
- Monitoraggio delle competenze e del know-how individuali e collettivi, elaborazione di piani di sviluppo dei componenti del team a Montreux e in Italia (outsourcer).
- Analisi dei punti deboli e implementazione di piani di miglioramento per raggiungere gli obiettivi (KPI) del Servizio Clienti tramite reportistica ed analisi dati effettuate su base settimanale.
- Controllo e monitoraggio dei costi del dipartimento.
- Gestione di progetti di innovazione e di sviluppo dei servizi e l'implementazione di processi e procedure conseguenti ad analisi di mercato e interviste fatte ai nostri clienti.
- Supervisione della distribuzione logistica Svizzera e coordinamento con i fornitori di servizio di distribuzione
Mentor Tecnico
Sitel Italy SPA
in Milano09/2003 - 02/2011
- Gestione, pianificazione e coordinamento delle attività di un’équipe di 30 persone
- Controllo della qualità del servizio
- Analisi e sviluppo delle competenze individuali
- Implementazione dei processi e delle procedure di gestione al fine di migliorare la qualità del servizio e per assicurare il raggiungimento degli obiettivi (KPI e qualitativi)
Educatore
Scuola Materna Enrico Fermi
in Educatore per il Comune di Varese presso la Scuola Elementare E. Fermi di Bobbiate.09/2002 - 06/2003
Assistenza doposcuola ai bambini
Consulente informatico
Netuse SRL
in Milano, Milano, Lombardia, Italia09/2001 - 09/2002
Consulente in materia di programmazione ed assistenza su computer per Netuse s.r.l. di Garbagnate (Mi) presso San Pellegrino con sede a Bullona (Mi)
Formazione
Alessandro Manzoni
Livello: Maturità Magistrale
1985 - 1989
Maturità magistrale + quinto anno integrativo (vecchio ordinamento)
Lingue
Italiano
C2 - Madrelingua
Francese
C1 - Fluente
Inglese
B2 - Intermedio avanzato
Competenze
Competenze lavorative
Controllo dei processi e procedure aziendali e della loro applicazione in termini di gestione richieste/ordini clienti. - Analisi dei punti deboli e implementazione di piani di miglioramento per raggiungere gli obiettivi (KPI) del Servizio Clienti tramite reportistica ed analisi dati effettuate su base settimanale. - Gestione di progetti di innovazione (es: chat bot) e di sviluppo dei servizi e l'implementazione di processi e procedure conseguenti ad analisi di mercato e interviste fatte ai nostri clienti. - Supervisione della distribuzione logistica Svizzera e Italiana, coordinamento con i fornitori di servizio di distribuzione. - Assunzione, gestione e pianificazione del personale (20 collaboratori) turnistica, ferie e permessi controllo straordinari - Formazione delle risorse e creazione di piani di crescita personale - Monitoraggio delle capacità e know-how individuali e collettivi, definizione degli obiettivi e valutazioni del personale
Altre competenze
Capacità di analisi e di ascolto, capacità di gestione dei Team, conoscenza CRM, competenze informatiche e linguistiche
Competenze che vorrei imparare o migliorare
mi piacerebbe implementare la mia esperienza in ambito risorse umane
Settori lavorativi
Informatica, Moda, settore medicale
Certificazioni
Patenti di guida
Patente B
Titoli di studio
Maturità Magistrale
Certificati
Conoscenza B2 della lingua inglese, Conoscenza C1 della lingua francese, Certificato EDO rilasciato dalla Regione Lombardia
Altre informazioni
Interessi
Canto corale, Teatro, astronomia, danza
Piani per il futuro
Mettere le mie competenze a disposizione di un'azienda che sappia valorizzarle e migliorarle laddove necessario