Beatrice Trinca
Operatrice call center · Con Esperienza
Customer service specialist, inbound, outbound, back office, Microsoft Office, Sap, Crm. Sales Assistant
Disponibile subito.
Esperienza
Operatrice Customer Care Specialist Inbound e Back Office
Quanta s.p.a
in Roma03/2019 - 03/2021
Addetta Customer Care Specialist Inbound e Back Office per ACEA idrico ed energia tramite le aziende Alma spa e Quanta spa, rispettivamente presso via dei berio 97 e via Paolo di dono 3 (RM). Conoscenza approfondita del gestionale e di tutte le piattaforme necessarie per la gestione del cliente Acea SAP, SAP TWINS, WPB, WKM, UFIRST.
Operatrice Customer Care Specialist Inbound, outbound e Back Office, sale assistant
Gruppo Distribuzione Italia S.p.a.
in Frascati, Roma, Lazio, 00044, Italia12/2018 - 02/2019
Help desk di secondo livello, completa padronanza dell'utilizzo dei sistemi CRM Siebel e DBSS. Le principali competenze acquisite consistono nella gestione e nell'assistenza post vendita del cliente, assistenza tecnica, censimento e controllo dati, controllo qualità’ e per fornire ogni eventuale informazione o chiarimento necessario; lavorazione ordini; Back Office.
Formazione
Liceo Artistico Sperimentale Giorgio De Chirico (RM) indirizzo di Conservazione e catalogazione dei Beni Culturali
Lingue
Inglese
B1 - Intermedio
Competenze
Competenze lavorative
Operatrice Customer Care specialist con esperienza nella gestione di chiamate inbound e outbound, assistenza clienti e supporto commerciale. Abituata a lavorare per obiettivi, con ottime capacità comunicative e di problem solving. Orientata alla soddisfazione del cliente e alla gestione efficace delle richieste.
Altre competenze
Abile nella gestione efficiente di richieste e problematiche complesse, forte capacità di interagire con i clienti e costruire rapporti positivi. Esperto nell' identificare le esigenze dei clienti e fornire soluzioni rapide ed efficaci.Multitasking e gestione del tempo, capace di gestire alti volumi di contatti telefonici ed email. Comprovata capacita di lavorare in sinergia con colleghi e altri reparti.
Certificazioni
Patenti di guida
Patente B
Titoli di studio
Diploma di maturità
Certificati
Corso di Formazione Professionale autorizzato dalla Regione Lazio Operatore amministrativo contabile tramite Manpower Talent Solution Company in collaborazione con Eulab Consulting knowledge o formazione services e management