Maria Teresa Cascella

Team Leader · Con Esperienza

Team Leader gestione gruppo di 15 persone report crm formazione ascolto attivo raggiungimento Obiettivo Operatrice back office Assistenza clienti, Gestione stress, MS Office, Problem solving, Customer service, Comunicazione

Disponibile subito.

maria-teresa432.ucv.online

Profilo Professionale

Operatrice addetta all'assistenza clienti nel settore energia con 2 anni di esperienza. Specializzata in gestione dello stress e intermediazione con l'utente, con ottime doti comunicative e di ascolto. Esperta nell'uso di MS Office e gestione di problematiche complesse. Conoscenza del settore e capacità di risolvere controversie in tempi brevi. Gestione clienti e supporto tecnico con focus su fidelizzazione e cross-selling.

Esperienza

Store Manager

Gift Store Srl

in Casamassima, Bari

Garanzia di un alto livello di servizio al cliente assicurando il raggiungimento del budget assegnato. Supervisione delle attività di visual merchandising e della corretta pulizia di negozio e vetrine. Pianificazione dei turni e delle ferie del personale assegnato. Gestione amministrativa, contabile e fiscale del punto vendita.

Operatore telefonico inbound

Cloud Care spa

in Casamassima, Bari

Apertura e compilazione dei ticket per il reparto di assistenza tecnica. Contatto telefonico con finalità di fidelizzazione, cross-selling e up-selling. Servizio di assistenza all'utenza con informazioni contrattuali o commerciali. Valutazione delle casistiche e applicazione delle soluzioni operative secondo i protocolli aziendali.

Operatore telefonico call center

Ecare SPA

in Modugno, Bari

Contatto telefonico con finalità di fidelizzazione, cross-selling e up-selling. Valutazione delle casistiche e applicazione delle soluzioni operative secondo i protocolli aziendali.

Formazione

Vito Vittorio Lenoci - Bari

Livello: Diploma di scuola secondaria: tecnico commerciale

Lingue

Italiano

C2 - Madrelingua

Competenze

Competenze lavorative

Uso del gestionale, Uso di MS Office, Conoscenza del settore, Contabilità e fatturazione, Elementi di customer service

Altre competenze

Capacità di ascolto attivo, Tecniche di persuasione, Precisione e affidabilità, Orientamento ai risultati, Motivazione e determinazione, Resistenza allo stress, Capacità di problem solving, Attitudine alla vendita, Doti relazionali e comunicative, Cordialità e pazienza, Predisposizione all'ascolto

Certificazioni

Patenti di guida

patente b

Titoli di studio

diploma

Certificati

C2 inglese

Dichiarazione di autorizzazione:

Autorizzo il trattamento dei miei dati personali presenti nel curriculum vitae ai sensi del Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196 e del GDPR (Regolamento UE 2016/679).

Contatta Maria Teresa

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