Mirko Erasmo Lo Grasso

Operatore Amministrativo-Segretariale | Tecnico Informatico – Sistemi, Reti e Data Management

Assistenza clienti remoto, Help desk, Troubleshooting, Ticketing, Slack, Teams, Zoom

mirko-erasmo549.ucv.onlineDisponibile subito

Profilo Professionale

Addetto al Servizio Clienti con formazione in informatica e certificazione Cisco su digital skills, specializzato in assistenza tecnica e help desk tramite telefono, email e chat. Buona padronanza nell’utilizzo di strumenti virtuali come Slack, Teams e Zoom per la gestione di richieste e la risoluzione di problemi tecnici su piattaforme online. Capacità di gestione ticket, documentazione accurata delle interazioni e supporto agli utenti anche in contesti complessi. Madrelingua italiano (C2), inglese livello B1, disponibile a lavorare in modo autonomo, flessibile e in team remoto su tutto il territorio nazionale. Motivato ad apprendere nuovi software e procedure, con focus sulla soddisfazione del cliente e miglioramento continuo.

Esperienza

Tirocinio professionale

Vipiemme SPA

in Isso (BG)

https://www.vipiemme.it

11/2020 - 05/2021

Tirocinio professionale durante l'anno scolastico in cui ho gestito dati aziendali attraverso i suoi software gestionali e provveduto alla manutenzione ed installazione di strumenti informatici quali stampanti e pc

Formazione

Fondazione Ikaros

Livello: 3° e 4° anno

https://fondazioneikaros.org

2017 - 2021

Formazione interamente acquisita dalla fondazione Ikaros nel suo percorso di Informatica e durante gli stage programmati dalla scuola con le aziende pertinenti al settore

Lingue

Italiano

C2 - Madrelingua

Inglese

B1 - Intermedio

Competenze

Competenze lavorative

Troubleshooting, gestione ticket, assistenza utenti, montaggio PC, manutenzione PC

Altre competenze

problem solving, ascolto attivo, autonomia, gestione dello stress, proattività, organizzazione, capacità di lavorare in team

Competenze che vorrei imparare o migliorare

Gestione reti, configurazione software, configurazione reti

Certificazioni

Patenti di guida

PATENTE B

Titoli di studio

Tecnico Informatico – Sistemi, Reti e Data Management e Operatore Gestionale Amministrativo Segretariale

Certificati

'Introduction to the Internet of Everything' di CISCO

Dichiarazione di autorizzazione:

Autorizzo il trattamento dei miei dati personali presenti nel curriculum vitae ai sensi del Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196 e del GDPR (Regolamento UE 2016/679).

Contatta Mirko Erasmo

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