Serena S.
Customer Service Specialist · Con Esperienza
Customer Service Specialist, CRM, Ticketing, Office 365, Google Drive, Problem Solving, Comunicazione
Disponibile in 10 giorni.
Profilo Professionale
Customer Service Specialist con esperienza nel settore del Customer Service. Specializzata nell'assistenza clienti e fidelizzazione, con competenze in CRM e Ticketing. Esperta nell'uso di Microsoft Office 365 e Google Drive. Parla italiano a livello madrelingua, inglese a livello B1 e spagnolo a livello B1.
Esperienza
Customer service Inbound
Dcs Center Communication Center
in Remoto
Gestione delle richieste tramite telefono, email e chat, risoluzione di problematiche, registrazione interazioni CRM, supporto alla squadra.
Customer Service Specialist
Amazon
in Remoto09/2023 - 01/2024
Supporto in vendite, preordini e rimborsi, gestione di richieste e reclami, gestione abbonamenti, miglioramento della soddisfazione del cliente.
Formazione
Istituto I.T.A.S. Deledda-Ramo Linguistico
Livello: Diploma di scuola media superiore
Lingue
Italiano
C2 - Madrelingua
Inglese
B1 - Intermedio
Spagnolo
B1 - Intermedio
Competenze
Competenze lavorative
Software CRM e Ticketing: Ac3-Ax-As400, Microsoft Office 365, Google Drive
Altre competenze
Empatia, Problem solving, Gestione dello stress, Capacità comunicative
Altre informazioni
Interessi
Assistenza clienti, fidelizzazione, risoluzione di richieste e reclami
Piani per il futuro
Alla ricerca di un'opportunità in un'azienda strutturata per migliorare la soddisfazione del cliente e contribuire al raggiungimento degli obiettivi aziendali.