Descrizione della Posizione Lavorativa

Vuole candidarsi? Verifichi che il suo curriculum sia aggiornato e legga con attenzione i dettagli della posizione prima di inviare la candidatura.

Per millenni il commercio è stato fatto dalle persone: i venditori conoscevano i clienti, capivano i loro bisogni e costruivano fiducia tramite conversazioni reali. Con l'avvento di Internet abbiamo preferito la scala alla relazione: lo shopping è diventato efficiente ma impersonale, con pagine prodotto anonime e nessuna guida.

TextYess vuole riportare la dimensione umana nello shopping. Sviluppiamo agenti AI che restituiscono un'esperienza conversazionale e personale su larga scala: tramite WhatsApp, web, voce ed email aiutiamo i brand a vendere con conversazioni naturali e utili. L'obiettivo è un CRM nativo AI che gestisca autonomamente la relazione cliente per brand B2C su tutti i canali.

Collaboriamo con marchi come Ducati, Pittarosso, Piazza Italia e Doppelgänger. Abbiamo raccolto oltre €3M, raddoppiamo il fatturato ogni sei mesi e stiamo pianificando l'espansione internazionale.

Il ruolo

Come Account Manager SMB gestirà un portafoglio di brand e-commerce DTC, con responsabilità dirette sulla crescita del loro fatturato tramite TextYess. La posizione è commerciale e prevede obiettivi misurabili: retention del fatturato netto, espansione e salute del book di clienti.

Non si tratta di un ruolo puramente amministrativo sui rinnovi: dovrà consultare attivamente i merchant sulla strategia di retention, identificare opportunità di espansione (nuovi canali, upgrade di credito, servizi campagne), condurre check-in regolari e chiudere upsell.

Responsabilità principali

• Gestire la relazione commerciale end-to-end per un portafoglio di account SMB.
• Raggiungere target di espansione mensili e trimestrali identificando e chiudendo opportunità di upsell.
• Definire la strategia per gli account di livello base: progettare logiche di outreach automatico e di escalation per selezionare i clienti pronti alla crescita.
• Consigliare i merchant su e-commerce e retention: comprendere business, clienti e punti deboli per valorizzare TextYess.
• Condurre check-in regolari e QBR per favorire l'adozione e scoprire opportunità di espansione.
• Gestire rinnovi, rinegoziazioni contrattuali e prevenzione del churn.
• Mantenere pulito il CRM (Attio) e una pipeline accurata per previsioni affidabili.
• Raccogliere e condividere intelligence di mercato: richieste dei merchant, attività dei competitor e best practice.

Chi cerchiamo

Ideale candidato ha già gestito un book di clienti e comprende cosa significa «avere un numero» da raggiungere. È proattivo, consulenziale, veloce nell'esecuzione, organizzato e affidabile nella follow‑up.

Must-have:

• 1-3 anni di esperienza in account management, customer success con obiettivi commerciali o ruolo cliente-facing con responsabilità di fatturato.
• Comodità nel gestire target di espansione e retention.
• Ottime capacità di comunicazione per instaurare fiducia con founder, e‑commerce manager o direttori marketing.
• Organizzazione e disciplina nella gestione di decine di account.
• Fluente in italiano e inglese.

Bonus: esperienza in e-commerce, SaaS o MarTech; familiarità con piattaforme e-commerce (Shopify, WooCommerce) e strumenti di marketing (Klaviyo, CRM); conoscenza di strategie di retention, CRM o WhatsApp commerce.

Processo di selezione

1. 30 minuti - call introduttiva
2. Case study da completare a casa
3. 60 minuti - colloquio approfondito
4. 30 minuti - conversazione con il founder (CEO)

Come candidarsi

Accettiamo candidature tramite il form indicato o via email. Se invia la candidatura per email, risponda alle domande presenti nel form di candidatura.

Benefit

• Retribuzione indicativa €40.000 - €50.000 OTE con stock option incluse.
• Posizione fully remote con ufficio a Milano e accesso a coworking.
• Company offsites due volte l'anno.

Requisiti

1-3 anni di esperienza in account management o customer success con obiettivi commerciali; capacità di gestire target di espansione e retention; ottime doti comunicative; organizzazione e disciplina nella gestione di numerosi account; fluente in italiano e inglese. Preferibile esperienza in e-commerce, SaaS/MarTech e familiarità con Shopify, WooCommerce, Klaviyo o CRM.