Descrizione della Posizione Lavorativa

Etjca Group S.p.A. - Filiale di Roma Galati ricerca per una prestigiosa azienda cliente nel settore delle telecomunicazioni una figura di Customer Care inbound e back office rivolta al mercato olandese. È richiesta la conoscenza madrelingua della lingua olandese (C1-C2) e una buona padronanza della lingua italiana; è gradita disponibilità immediata.

La risorsa sarà il punto di contatto con i clienti, con l'obiettivo di garantire soddisfazione e fidelizzazione: fornirà informazioni, supporto e consulenza tramite telefono, e-mail, SMS e altri canali, assicurando un servizio orientato alla qualità.

In particolare, si occuperà di:

• Gestire i contatti con clienti finali e potenziali, fornendo informazioni, promozioni e assistenza commerciale e tecnica;
• Raccogliere e verificare i dati anagrafici e di contatto dei clienti;
• Identificare le esigenze, analizzare la natura della segnalazione e risolvere i casi nel rispetto delle procedure aziendali;
• Proporre soluzioni personalizzate in base alle richieste dei clienti o prospect;
• Inoltrare, se necessario, problematiche a interlocutori interni o esterni per una gestione efficace dei reclami;
• Verificare il livello di soddisfazione tramite interviste strutturate.

Competenze richieste: ottima conoscenza della lingua olandese (C1-C2) e buona padronanza dell'italiano; ottime doti comunicative e relazionali; capacità di utilizzo del PC e del pacchetto Office (in particolare Excel, Word e Outlook); buona capacità di scrittura e redazione di e-mail; orientamento al raggiungimento degli obiettivi e predisposizione al lavoro di squadra. Interesse per il settore Automotive.

Offerta contrattuale: contratto in somministrazione di prima durata pari a 4 mesi con possibili proroghe; inquadramento CCNL 3° livello TLC (RAL 21.614,06 € - da riproporzionare per 30 ore settimanali). Monte ore di inserimento: part-time 30 ore settimanali flessibili. Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì, indicativamente 09:00–18:00.

Sede di lavoro: riferimento Vimodrone (MI) con possibilità di smartworking / full remote.

Etjca Group S.p.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. Prot. N. 1309-SG del 23/02/2005). L'offerta è rivolta a tutti i candidati senza distinzione di genere, età, etnia, credo religioso o orientamento sessuale. Si invita a prendere visione dell'informativa privacy disponibile su https://etjca.it/informativa-per-candidati (Reg. UE 679/2016).

Benefit

Portatile aziendale e possibilità di smartworking.

Requisiti

Madrelingua olandese (C1-C2), buona conoscenza della lingua italiana, disponibilità immediata, interesse per il settore Automotive; ottime doti comunicative e dimestichezza con PC e pacchetto Office.