Receptionist Front Office
Junior / Apprendista
Italy Pass Tours
Firenze, Firenze, Toscana, Italia
Di persona
Contratto temporaneo
Turismo e Ospitalità
Descrizione della Posizione Lavorativa
Siamo alla ricerca di un Assistente Front Office e Guest Experience energico e orientato al cliente per il team di Firenze, operante vicino alle principali attrazioni e musei della città. Si tratta di una posizione full-time in presenza, adatta a chi ha esperienza nel settore turistico, dell'ospitalità o nella gestione dei clienti.
Il ruolo prevede l'accoglienza e l'assistenza dei visitatori in punti chiave come il Duomo di Firenze (Cattedrale di Santa Maria del Fiore), la Galleria dell'Accademia e altri siti importanti sparsi per la città.
In qualità di primo punto di contatto per gli ospiti, contribuirai a creare un'esperienza positiva supportando anche la vendita di biglietti, l'upselling di souvenir ed esperienze aggiuntive e favorendo recensioni online positive.
Responsabilità principali
- Accogliere e salutare i clienti in modo professionale nei punti di incontro e tour;
- Fornire informazioni su tour, attrazioni ed esperienze;
- Gestire prenotazioni e check-in ospiti utilizzando Rezdy;
- Promuovere e fare upselling di souvenir, tour ed esperienze aggiuntive;
- Garantire un'ottima esperienza cliente dall'inizio alla fine;
- Incoraggiare gli ospiti soddisfatti a lasciare recensioni positive online;
- Coordinarsi con guide e staff operativo per assicurare lo svolgimento regolare delle attività giornaliere;
- Svolgere compiti di front office e supporto amministrativo;
- Mantenere una presenza professionale, cordiale e dinamica in ogni momento;
- Gestire e risolvere tempestivamente eventuali problematiche degli ospiti.
Requisiti
- Precedente esperienza in turismo, ospitalità, front office o servizio clienti;
- Buona conoscenza di Rezdy o piattaforme di prenotazione simili;
- Ottime capacità comunicative e relazione con il pubblico;
- Spiccate attitudini alla vendita e all'upselling;
- Fluente in inglese (la conoscenza dell'italiano è un forte vantaggio);
- Atteggiamento positivo e aspetto professionale;
- Personalità attiva, energica e organizzata;
- Capacità di lavorare in un ambiente turistico dinamico e frenetico;
- Disponibilità a lavorare in presenza a Firenze.
Benefit per i dipendenti
- Retribuzione: €1.250,00 - €1.897,81 al mese;
- Ruolo in presenza a Firenze, vicino alle principali attrazioni cittadine.