Coordinatore Operativo
Con Esperienza

Descrizione della Posizione Lavorativa

Toc-Toc, brand di property management di Rocas SRL, ricerca tre Coordinatori Operativi per il centro storico di Firenze: 2 posizioni part-time (20 ore settimanali) e 1 posizione full-time (40 ore settimanali).

Il Coordinatore Operativo è il punto di contatto tra l'ufficio centrale, gli ospiti e gli appartamenti gestiti. Si tratta di una figura ibrida che unisce accoglienza, attività operative sul campo, back-office, controllo qualità e analisi dei feedback: non è un ruolo esclusivamente amministrativo né esclusivamente operativo.

Cosa farai

• Accoglienza ospiti: check-in in appartamento o in ufficio, consegna chiavi, presentazione dell'alloggio e gestione di richieste e curiosità al loro arrivo; coordinamento con il team check-in per coperture weekend e fuori orario.
• Coordinamento operativo: pianificazione e supervisione di interventi di manutenzione ordinaria (caldaie, filtri A/C, piccola manutenzione) eseguiti da manutentori interni o esterni; gestione dei task e della reportistica tramite Channel Manager; aggiornamento e gestione della rubrica contatti tecnici (idraulici, elettricisti, fabbri, climatizzazione, vetraio, spurghi); aggiornamento schede appartamento e manuali d'uso in formato digitale e cartaceo.
• Controllo qualità: controlli a campione sulle pulizie (circa 15-20% degli appartamenti puliti settimanalmente, a rotazione casuale) con checklist standardizzata e punteggio; reportistica mensile aggregata per monitorare trend per addetto, appartamento e periodo.
• Intervento on-site: gestione e risoluzione delle criticità segnalate dagli ospiti che richiedono presenza fisica.
• Front-office: accoglienza in ufficio di visitatori e proprietari interessati al servizio; raccolta dati dei prospect tramite modulo standard e inoltro al referente acquisizioni entro la giornata.
• Analisi feedback e miglioramento continuo: monitoraggio sistematico di review e reclami (Airbnb, Booking, Google e comunicazioni dirette), identificazione di problemi ricorrenti, analisi delle cause, proposta e implementazione di soluzioni e aggiornamento materiali informativi; report trimestrale alla direzione su trend e azioni intraprese.

Requisiti necessari

• Esperienza pregressa nel settore dell'ospitalità, del property management o negli affitti brevi.
• Buona conoscenza dell'inglese scritto e parlato (indispensabile per gestire ospiti internazionali).
• Dimestichezza con software gestionali e strumenti digitali; esperienza con KrossBooking è titolo preferenziale; utilizzo di Channel Manager e strumenti di reportistica.
• Disponibilità a lavorare nei weekend, durante i giorni festivi, in orario serale e a effettuare ore supplementari o straordinarie su richiesta.
• Telefono personale per la reperibilità operativa durante l'orario di lavoro.
• Mezzo di trasporto idoneo per gli spostamenti nel centro storico (preferibilmente bicicletta, viste ZTL e conformazione del centro).
• Conoscenza della città di Firenze e del centro storico.

Profilo ricercato

• Autonomia operativa e capacità di problem-solving.
• Approccio orientato alla qualità del servizio e all'esperienza dell'ospite.
• Capacità analitica nel leggere i feedback e anticipare problemi ricorrenti.
• Presenza professionale e capacità di relazionarsi con ospiti internazionali di fascia alta.
• Gradita la conoscenza di una seconda lingua straniera.

Cosa offriamo

• Contratto a tempo indeterminato o determinato dopo il superamento del periodo di prova.
• Retribuzione commisurata all'esperienza, con possibilità di superminimo per profili senior.
• Maggiorazioni previste dalla legge per ore supplementari, straordinarie, festive e notturne.
• Carta aziendale prepagata per autonomia operativa su micro-interventi.
• Formazione sui software in uso, sui processi interni e sugli standard di servizio Toc-Toc.
• Ruolo concreto dove iniziativa e cura del dettaglio sono visibili nelle recensioni degli ospiti e nei rapporti con i proprietari.

Nota operativa: il ruolo non comporta responsabilità gerarchica su personale né attività commerciale diretta; la valutazione economica delle proposte e la negoziazione con i proprietari è gestita dal team acquisizioni.

Sede di lavoro: ufficio nel centro storico di Firenze con spostamenti presso gli appartamenti gestiti nella zona.

Come candidarsi

Inviare CV e una breve lettera di presentazione indicando nell'oggetto "Coordinatore Operativo Part-Time" oppure "Coordinatore Operativo Full-Time". Le candidature saranno valutate in ordine di arrivo; i profili in linea verranno ricontattati.

Benefit

• Contratto a termine o indeterminato dopo periodo di prova.
• Retribuzione variabile in base all'esperienza e possibilità di superminimo.
• Maggiorazioni legali per straordinari, festivi e notturni.
• Carta aziendale prepagata per spese operative.
• Formazione su software, processi e standard aziendali.

Requisiti

Esperienza nel settore hospitality/property management/affitti brevi; buona padronanza dell'inglese; dimestichezza con software gestionali (KrossBooking preferibile); disponibilità a weekend, festivi e straordinari; telefono personale e mezzo di trasporto idoneo (preferibilmente bicicletta); conoscenza di Firenze.