Descrizione della Posizione Lavorativa

Fondata nel 2012, SolaX Power si impegna a trasformare le abitazioni dei propri clienti in fonti di energia pulita, contribuendo a ridurre la dipendenza dai combustibili fossili. L'azienda è uno dei principali fornitori di soluzioni per l'energia solare e lo stoccaggio a batteria, con una presenza significativa in Europa, Asia e Africa e oltre 2000 dipendenti a livello globale. Attualmente sono aperte posizioni per nuove risorse in Italia.

Posizione: Receptionist Hotline – Servizio Clienti

Stiamo cercando una figura cordiale e professionale che diventi il primo punto di contatto telefonico per i nostri clienti in Italia. Le principali attività includono:

• Ricevere le chiamate in entrata alla hotline con cortesia e professionalità;
• Registrare nel sistema interno le segnalazioni di assistenza o supporto tecnico, garantendo accuratezza e adeguato follow-up;
• Smistare o inoltrare le chiamate ai reparti competenti (supporto tecnico, logistica, vendite, ecc.);
• Assicurare che i dati dei clienti e i registri delle chiamate siano trattati in conformità al GDPR e alle politiche aziendali;
• Supportare le attività amministrative giornaliere legate al follow-up clienti, al monitoraggio della hotline e alla reportistica;
• Collaborare con i team post-vendita e tecnico per favorire una rapida risoluzione dei casi e mantenere elevati livelli di soddisfazione del cliente;
• Partecipare a corsi di formazione regolari per mantenersi aggiornati su prodotti, procedure interne e standard di servizio.

Requisiti richiesti:

• Esperienza pregressa in servizio clienti, reception o call center è preferibile;
• Ottime capacità comunicative in italiano e buona conoscenza dell'inglese per il coordinamento interno;
• Familiarità con l'uso del computer e dei sistemi telefonici; la conoscenza di strumenti CRM o ticketing è considerata un plus;
• Capacità di gestire un elevato volume di chiamate e di stabilire priorità in modo efficiente;
• Disponibilità a lavorare su turni o in orari prolungati se richiesto dal piano della hotline.

Benefit

• Ambiente di lavoro amichevole e inclusivo;
• Opportunità di formazione e crescita professionale;
• Stabilità e prospettive a lungo termine in un'azienda internazionale.

Requisiti

Esperienza in servizio clienti/reception/call center preferibile; ottima conoscenza dell'italiano e buona conoscenza dell'inglese; dimestichezza con computer e sistemi telefonici; conoscenza di CRM/ticketing preferibile; capacità di gestire elevati volumi di chiamate e di dare priorità; disponibilità a turni o orari prolungati.