Descrizione della Posizione Lavorativa

Missione: Come Receptionist avrai la responsabilità di accogliere gli ospiti al loro arrivo e di accompagnarli alla partenza, assicurando un soggiorno eccellente in linea con la visione e i valori dell'hotel relativi alla soddisfazione del cliente.

Responsabilità principali

• Accogliere e completare in modo tempestivo e professionale il check‑in per ospiti e gruppi e gestire il check‑out per gli ospiti in partenza.
• Assegnare le camere in collaborazione con il reparto pertinente, considerando categorie come VIP, clienti abituali e nuovi ospiti.
• Gestire e comunicare richieste, lamentele o suggerimenti degli ospiti agli altri reparti e alla direzione, garantendo che siano pienamente informati.
• Conoscere approfonditamente i prodotti e servizi dell'hotel, tariffe, promozioni e pacchetti disponibili, oltre agli eventi VIP o speciali.
• Informare gli ospiti sui servizi dell'albergo (es. lavanderia, prenotazioni ristoranti) e fornire informazioni generali di sicurezza.
• Massimizzare l'occupazione delle camere alle migliori tariffe, inclusa la chiusura delle vendite e gestione di extranet se necessario.
• Applicare tecniche di up‑selling promuovendo il programma fedeltà, offerte su ristorazione, trasporti e altre strutture dell'hotel.
• Gestire le prenotazioni camere per gli ospiti in arrivo.
• Fornire informazioni sulla struttura e sulla zona circostante (musei, monumenti, ristoranti, eventi e attività locali).
• Rispondere alle richieste per servizi speciali (trasporto, prenotazioni, lavanderia), organizzando accordi o contattando fornitori appropriati.
• Rispettare gli standard del brand.
• Supportare altri reparti quando necessario.
• Gestire i servizi notturni agli ospiti (es. sveglie) e le attività tipiche del turn‑by‑night.
• Gestire i pagamenti e le operazioni di cassa durante il turno, in particolare di notte.
• Eseguire i giri di controllo, verificare irregolarità e assicurare chiusura di finestre e porte quando richiesto.
• Essere responsabile della preparazione e dell'accuratezza dei rapporti di audit notturni.

Requisiti

• Esperienza precedente nel reparto Front Office, preferibilmente in hotel di simile dimensione e complessità.
• Laurea o diploma in gestione alberghiera o titolo equivalente.
• Conoscenza fluente della lingua locale e livello elevato di inglese (fluente in entrambe dove richiesto).
• Padronanza di vari programmi informatici (es. Microsoft Office, TMS) e sistemi di Front Office.
• Forte orientamento al servizio clienti e capacità di gestire diverse situazioni lavorative con flessibilità.
• Eccellenti doti comunicative e attitudine alle vendite.
• Capacità di lavorare in autonomia e come parte di un team.

Benefit

• Ambiente internazionale con diversità di oltre 150 nazionalità.
• Opportunità di sviluppo di carriera a livello nazionale e internazionale.
• Ampia offerta di programmi di formazione per potenziare le competenze professionali.
• Iniziative di benessere e condizioni di lavoro flessibili.
• Programmi di riconoscimento per i membri del team e celebrazione di date importanti.
• Coinvolgimento in iniziative di sostenibilità e volontariato.
• Tariffe e promozioni esclusive per i membri del team presso gli hotel del gruppo e vantaggi tramite il programma fedeltà aziendale.

Requisiti

Esperienza nel Front Office (preferibile), laurea o diploma in gestione alberghiera o equivalente, fluente nella lingua locale e ottimo inglese, conoscenza di Microsoft Office, TMS e sistemi Front Office, orientamento al cliente, flessibilità, buone capacità comunicative e attitudine alle vendite; capacità di lavorare autonomamente e in team.