Receptionist front office allestimento colazioni
Junior / Apprendista

Descrizione della Posizione Lavorativa

Report

Il ruolo prevede di riportare principalmente alla responsabile generale, soprattutto durante specifiche riunioni settimanali in cui verranno definite le linee guida, gli obiettivi e i valori da seguire.

Responsabilità

• Curare la soddisfazione del cliente in ogni fase dell'esperienza.
• Instaurare e mantenere il giusto rapporto con gli ospiti.
• Verificare il livello dei servizi durante il soggiorno.
• Monitorare la comunicazione relativa all'esperienza di prenotazione.
• Controllare la comunicazione relativa all'esperienza post-soggiorno.
• Gestire il front office e l'allestimento delle colazioni per gli ospiti.

Indicatori di performance

La valutazione avverrà principalmente sulla base della soddisfazione del cliente rilevata sui principali portali di reputation online (ad es. Booking, Google, Expedia, Tripadvisor).

Visione

H2CB propone un modo di vivere il turismo nel cuore della città: l'obiettivo è offrire ai visitatori una prospettiva privilegiata della città, favorendo un accesso alla cultura locale il più autentico e sostenibile possibile.

Valori di servizio

• Costruire relazioni solide e trasformare gli ospiti in clienti H2CB per tutta la vita.
• Essere sempre sensibili ai bisogni e desideri, espressi e inespressi, degli ospiti.
• Avere la responsabilità e la capacità di creare esperienze uniche, memorabili e personali.
• Comprendere il proprio ruolo nel raggiungimento dei fattori chiave di successo.
• Cercare continuamente opportunità per innovare e migliorare l'esperienza H2CB.
• Riconoscere e risolvere prontamente i problemi degli ospiti.
• Favorire il lavoro di squadra anche con servizi esterni per soddisfare le esigenze degli ospiti e dell'azienda.
• Sfruttare le opportunità di apprendimento e crescita continua.
• Essere coinvolti nella pianificazione del proprio lavoro.
• Essere orgogliosi dell'aspetto professionale, del linguaggio e del comportamento.
• Proteggere la privacy e la sicurezza degli ospiti, dei colleghi e delle informazioni e dei beni riservati dell'azienda.
• Essere responsabili, senza compromessi, di un alto livello di pulizia e di creare un ambiente sicuro e privo di incidenti.

Contratto e retribuzione

Contratto: Tempo pieno.
Retribuzione: €1.200,00 al mese.

Requisiti e preselezione

• Residenza o domicilio preferibilmente vicino o nel centro storico di Bologna (fondamentale per la reperibilità notturna).
• Esperienza minima richiesta: 1 anno come addetto/a assistenza clienti.
• Lingua richiesta: inglese (Obbligatorio).

Requisiti

Residenza preferibile nel centro storico di Bologna (reperibilità notturna); esperienza minima di 1 anno come addetto/a assistenza clienti; conoscenza della lingua inglese (obbligatoria).