Customer Experience Intern
Junior / Apprendista

Descrizione della Posizione Lavorativa

Passione Beauty Spa, realtà leader europea nella vendita e-commerce di prodotti cosmetici, cerca una risorsa da inserire in stage nel ruolo di Customer Experience.

Posizione e obiettivo

La persona selezionata vivrà un percorso formativo orientato alla customer acquisition e alla gestione dei key account, contribuendo alla crescita del business attraverso attività commerciali, onboarding di nuovi clienti e fidelizzazione dei clienti ad alto valore.

Principali attività e responsabilità

• Profilare clienti esistenti e potenziali (B2B e B2C) tramite canali diretti e social.
• Contattare proattivamente potenziali clienti e supportare l'acquisizione e l'onboarding, con particolare focus sul mercato B2B.
• Gestire ordini telefonici, richieste e reclami con approccio consulenziale per preservare la reputazione aziendale e fidelizzare la clientela.
• Mantenere un archivio accurato di documenti e rapporti commerciali.
• Raccogliere e analizzare feedback dei clienti (interviste telefoniche, survey) per identificare opportunità di miglioramento.
• Gestire chiamate dirette con il cliente e assistere pre e post vendita tramite i canali disponibili.
• Collaborare con i magazzini per la gestione di ordini e resi e segnalare problemi legati a sito, prodotto o servizi aziendali.
• Rispondere a domande su prodotti o servizi con approccio consulenziale e gestire la community sui canali social per aumentare engagement e vendite.
• Contribuire al mantenimento e allo sviluppo della brand reputation e all'ottimizzazione dei processi di acquisizione e gestione clienti.
• Supportare la definizione di strategie commerciali e go-to-market e mirare alla crescita del fatturato, riduzione del churn sui clienti ad alto CLTV e fidelizzazione dei key account.

Requisiti

• Percorso di studi in economia, marketing, comunicazione o affini.
• Ottime capacità relazionali e comunicative, con attitudine commerciale e consulenziale.
• Comodità nel contattare nuovi clienti (outbound) e nel costruire relazioni nel tempo.
• Orientamento al risultato, curiosità per il mondo sales e acquisizione clienti.
• Proattività, organizzazione e capacità di gestire più attività e priorità.

Plus graditi

• Interesse o prime esperienze in ambito sales o key account.
• Familiarità con strumenti CRM e gestione pipeline commerciale.
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Interesse per contesti e-commerce, digital o B2B.
• Attitudine all'analisi dei dati e dei feedback clienti per identificare opportunità di crescita.

Altre informazioni

Sede di lavoro: Vicenza.

Tipologia contratto: iniziale stage curricolare/extracurricolare di 6 mesi con possibilità di passaggio a contratto a tempo determinato.

Processo di selezione

1. Contatto telefonico e colloquio conoscitivo con l'Head of Talent Acquisition.
2. Colloquio tecnico e di approfondimento con l'Hiring Manager.
3. Promessa di assunzione.

Benefit

• Rimborso spese di 500 EUR + Ticket Restaurant da 10 EUR.
• Pacchetto benefit con scontistiche sui prodotti e frutta fresca in azienda.
• Sportello di Ascolto Psicologico.
• Piattaforma formativa interna, catalogo webinar annuale e percorsi di sviluppo individuali.

Requisiti

Laurea o studi in economia, marketing, comunicazione o affini; ottime capacità relazionali e comunicative; attitudine commerciale e consulenziale; esperienza o predisposizione al contatto outbound; orientamento ai risultati; proattività e capacità organizzative.