Team Leader
Con Esperienza

Descrizione della Posizione Lavorativa

Telefono Azzurro è una Fondazione che da oltre 35 anni promuove la tutela dei diritti di bambini e adolescenti, intervenendo in Italia e a livello internazionale. Ogni giorno offre ascolto e risposte concrete a minori in difficoltà tramite canali telefonici e digitali (chat, social, messaging), collaborando con istituzioni, associazioni e realtà territoriali per promuovere interventi preventivi e la tutela nelle situazioni di disagio, maltrattamento e abuso.

Per il potenziamento dei Servizi di Ascolto ricerchiamo un/una Team Leader che supporti l'organizzazione e la qualità dell'attività svolta.

Responsabilità

• Selezione e supporto nella scelta delle risorse per i servizi;
• Formazione delle risorse in ingresso;
• Supervisione della casistica gestita, sia nelle attività di back‑office sia nella gestione diretta dei casi;
• Reperibilità per confronti sui casi e supporto operativo;
• Organizzazione del team e rilevazione dei bisogni formativi;
• Collaborazione con Contact Center Manager e/o IT per interventi migliorativi o innovativi sulla piattaforma integrata e per lo sviluppo di nuovi canali;
• Supporto nella pianificazione, esecuzione e finalizzazione dei progetti afferenti ai Servizi di Ascolto e di Emergenza, rispettando le scadenze concordate e coordinando il team;
• Produzione di reportistica periodica.

Qualifiche e requisiti

• Condivisione della mission e dei valori della Fondazione S.O.S. Telefono Azzurro Onlus;
• Titolo di studio universitario in Discipline Giuridiche, Umanistiche o Scienze Sociali (es. laurea in Psicologia, Servizio Sociale, Scienze dell'educazione o titoli equipollenti);
• Ottima conoscenza della lingua inglese (livello B2/C2);
• Esperienza maturata in progetti e attività preferibilmente rivolti all'infanzia e all'adolescenza;
• Buona conoscenza della rete e del funzionamento dei servizi territoriali delle amministrazioni centrali e locali;
• Eccellenti capacità di ascolto e ottime abilità relazionali, con doti di leadership e organizzative;
• Padronanza delle tecnologie e degli strumenti di comunicazione;
• Precisione, capacità di problem solving e attitudine al lavoro in team;
• Capacità di gestione dello stress e flessibilità.

Requisiti preferenziali

• Pregressa esperienza nella supervisione di gruppi di lavoro;
• Esperienza in servizi di consulenza telefonica o web;
• Documentate esperienze di studio o lavoro all'estero;
• Esperienze di volontariato.

SEDE: Roma, Milano e Palermo.

Requisiti

Condivisione della mission della Fondazione; laurea in Discipline Giuridiche, Umanistiche o Scienze Sociali (es. Psicologia, Servizio Sociale, Scienze dell'educazione o equipollenti); inglese B2/C2; esperienza in progetti per infanzia/adolescenza; conoscenza dei servizi territoriali; ottime capacità di ascolto, relazionali e di leadership; competenze informatiche; precisione, problem solving, attitudine al lavoro in team, gestione dello stress e flessibilità.