Service Account Manager
Junior / Apprendista

Descrizione della Posizione Lavorativa

IMA SpA è un gruppo leader mondiale nella progettazione e produzione di macchine automatiche per processo e confezionamento (farmaceutico, cosmetico, alimentare, tè e caffè) e nell'automazione di processi industriali. L'azienda è focalizzata sull'innovazione grazie a investimenti in Ricerca & Sviluppo e a un dialogo continuo con clienti, territorio e filiera, promuovendo comportamenti orientati alla sostenibilità. La storia del gruppo è caratterizzata da crescita continua e investimenti nello sviluppo delle persone e delle loro competenze. Siamo oltre ***** dipendenti, di cui il 59% in Italia e il 41% nel resto del mondo, presenti in più di 80 Paesi.

Per gli uffici postvendita delle principali Divisioni IMA in provincia di Bologna, nell'ambito del Progetto IMA AweSAMe, ricerchiamo brillanti NEOLAUREATI IN INGEGNERIA MECCANICA E GESTIONALE per un percorso di inserimento e sviluppo come junior Service Account Manager. Sede di lavoro: sedi delle divisioni IMA nella provincia di Bologna (es. Cesena).

Responsabilità

• Gestione operativa e strategica del Business Service.
• Promozione e vendita del portafoglio servizi: assistenza tecnica, progetti di upgrade e formati, pacchetti ricambi, training e soluzioni di manutenzione personalizzate.
• Coordinamento delle comunicazioni tra cliente e reparti interni.
• Preparazione e gestione di offerte commerciali non standard e contratti di manutenzione personalizzati.
• Focus sul raggiungimento di obiettivi economici e KPI di customer satisfaction.
• Analisi delle performance tecniche degli impianti installati e proposta di soluzioni migliorative.
• Gestione delle richieste in fase di post-commissioning come principale punto di riferimento del cliente.

Requisiti

• Laurea triennale e/o magistrale in Ingegneria Meccanica o Gestionale conseguita nell'ultimo anno.
• Attitudine al customer service tecnico nel settore delle macchine automatiche.
• Capacità di lettura e comprensione di disegno meccanico, schemi elettrici e manuali tecnici.
• Proattività nella gestione delle relazioni commerciali, propensione al lavoro di squadra e per progetti.
• Ottima conoscenza della lingua inglese (B2+).
• Competenze informatiche: Office, Excel, Outlook, Project, ecc.
• Disponibilità a trasferte nazionali e internazionali (fino al 35% del tempo).
• Capacità di adattamento, attitudine alla risoluzione dei problemi, autonomia organizzativa e approccio strutturato nella gestione delle attività.

Qualifiche preferenziali

• Esperienze di stage, project work o tesi in ambiti affini (service, project management, produzione, automazione).
• Conoscenza di base di PLC, SCADA o sistemi di automazione industriale.
• Familiarità con strumenti CRM, SAP ERP o tool di reportistica dati.
• Conoscenza di una seconda lingua straniera.
• Capacità di negoziazione con il cliente e attitudine commerciale o marketing tecnico.

Work environment & Benefit

• Global environment: ambiente dinamico, flessibile, all'avanguardia e in continua evoluzione in un contesto multinazionale e multiculturale.
• Diversity & Inclusion: promossa tramite Codice Etico e programmi dedicati.
• Continuous learning: formazione continua come leva strategica di sviluppo.
• Wellbeing: iniziative a supporto del benessere, come flexible working e assicurazioni sanitarie.

Le candidature saranno valutate nel rispetto delle pari opportunità di genere, diversità e inclusività, in base a competenze ed esperienze acquisite.

Requisiti

Laurea triennale o magistrale in Ingegneria Meccanica o Gestionale conseguita nell'ultimo anno; attitudine al customer service tecnico; capacità di leggere disegni meccanici e schemi elettrici; ottima conoscenza inglese (B2+); competenze informatiche (Office, Excel, Outlook, Project); disponibilità a trasferte nazionali e internazionali fino al 35%; proattività, lavoro di squadra, problem solving e autonomia organizzativa.