Help Desk tecnico informatico 1 livello
Junior / Apprendista
Gi Group SpA Filiale di Bologna Masini (QIBIT)
Rotonda Unità d'Italia, Cicogna, San Lazzaro di Savena, Bologna, Emilia-Romagna, 40068, Italia
Di persona
Contratto temporaneo
Customer Service/Call Center
Descrizione della Posizione Lavorativa
QIBIT, divisione ICT di Gi Group S.p.A., ricerca per un cliente operante nel settore contact center un/una Help Desk tecnico informatico di I livello. Posti disponibili: 1.
La risorsa sarà responsabile del controllo operativo dei dispositivi ATM, della gestione degli allarmi e degli incident, dell'analisi di anomalie tecniche e applicative e del coordinamento con i team di manutenzione.
Le principali attività previste includono:
- Monitoraggio ATM — controllo continuativo dello stato e della disponibilità.
- Gestione allarmi — presidio degli errori hardware/software e comunicazione degli stessi.
- Diagnosi di primo livello — analisi e individuazione delle cause di malfunzionamento.
- Ticketing — apertura, aggiornamento e chiusura ticket verso tecnici e fornitori.
- Coordinamento interventi on-site — gestione delle attività di ripristino e verifica dell'esito.
- Escalation — coinvolgimento dei team applicativi o infrastrutturali quando necessario.
- Monitoraggio flussi — individuazione di anomalie transazionali.
- Reporting — redazione di report su SLA, KPI e disponibilità del servizio.
Requisiti tecnici:
- Conoscenza di sistemi operativi;
- Fondamenti di networking (TCP/IP, VPN, connessioni MPLS);
- SQL per verifiche e analisi dati;
- Esperienza con strumenti di monitoraggio e sistemi di ticketing;
- Capacità di analizzare log applicativi e di sistema.
Competenze trasversali richieste:
- Capacità di ascolto e comunicazione;
- Problem solving;
- Precisione e attenzione ai dettagli;
- Capacità di lavorare in team e rispetto delle procedure operative.
Sede di lavoro: San Lazzaro (BO) — in presenza.
Orario: 34 ore settimanali distribuite su turni tra le 06:00 e le 24:00, su 4 giorni a settimana.
Condizioni contrattuali: contratto di somministrazione iniziale di 1 mese; inquadramento Livello C2 CCNL ANPIT CISAL; RAL pari a 19.000 EUR.
Se ritieni di avere le competenze e l'attitudine per questo ruolo, inviaci la tua candidatura.
Benefit
- Contratto di somministrazione iniziale (1 mese).
- Inquadramento: C2 CCNL ANPIT CISAL.
- Retribuzione annua lorda indicativa: 19.000 EUR.