Descrizione della Posizione Lavorativa
Page Personnel Italia SPA, realtà attiva nel settore finanziario, è alla ricerca di una risorsa da inserire come Team Leader per il contact center creditizio, con responsabilità di coordinamento tra le sedi di Brescia, Milano e Bergamo.
La figura ricercata possiede una formazione in ambito economico e consolidata esperienza nel credito al consumo. Il ruolo prevede il monitoraggio delle prestazioni del team, l'erogazione di attività di formazione e coaching, e l'implementazione di misure per il raggiungimento dei risultati nel rispetto delle normative del settore.
Responsabilità principali:
- Coordinare e supervisionare il team di contact center dislocato su più sedi.
- Monitorare KPI e performance operative e commerciali.
- Pianificare e condurre attività di formazione e coaching per il personale.
- Assicurare il rispetto delle normative e delle procedure del settore credito.
- Promuovere un approccio orientato ai risultati e al miglioramento continuo.
Requisiti richiesti:
- Laurea o studio in ambito economico o simile.
- Esperienza pregressa nel settore del credito al consumo e nella gestione di team di contact center.
- Conoscenza dei principali indicatori di performance (KPI) e degli strumenti di reporting.
- Buone capacità di leadership, comunicazione e coaching.
Benefit per i dipendenti
- Smart working previsto.
- Ticket pasto.
- Bonus variabile legato al raggiungimento degli obiettivi.
Requisiti
Formazione in ambito economico e esperienza nella gestione di team di contact center nel settore del credito al consumo; competenze nel monitoraggio KPI, nella formazione del personale e conoscenza delle normative di settore.
Competenze richieste
Competenze professionali
Credito al consumo
Monitoraggio KPI e reporting
Formazione e coaching del personale
Conoscenza normative del settore credito
Gestione contact center
Competenze trasversali
Leadership
Coaching
Orientamento ai risultati
Comunicazione efficace
Lavoro di squadra
Problem solving