Descrizione della Posizione Lavorativa

QIBIT, divisione ICT di Gi Group S.p.A., ricerca per un cliente operante nel settore dei contact center un/una Help Desk tecnico informatico di I livello.

La risorsa sarà responsabile del monitoraggio operativo degli ATM, della gestione degli allarmi e degli incident, dell'analisi di anomalie tecniche e applicative e del coordinamento con i team di manutenzione e fornitori.

Attività e responsabilità principali:

• Monitoraggio ATM – controllo continuativo dello stato e della disponibilità dei sistemi.
• Gestione allarmi – presidio di errori hardware/software e relativa comunicazione.
• Diagnosi di base – analisi e identificazione delle cause dei malfunzionamenti.
• Ticketing – apertura, aggiornamento e chiusura dei ticket verso tecnici e fornitori.
• Coordinamento interventi – gestione delle attività on‑site e verifica del ripristino.
• Escalation – coinvolgimento dei team applicativi e infrastrutturali quando necessario.
• Monitoraggio dei flussi – individuazione di anomalie transazionali.
• Reporting – redazione di report su SLA, KPI e disponibilità del servizio.

Requisiti tecnici:

• Conoscenza dei sistemi operativi;
• Competenze di networking di base (TCP/IP, VPN, connessioni MPLS);
• Conoscenza di SQL per verifiche e analisi;
• Padronanza di strumenti di monitoraggio e ticketing;
• Capacità di leggere e analizzare log applicativi e di sistema.

Competenze trasversali:

• Capacità di ascolto e comunicazione;
• Problem solving;
• Precisione e attenzione ai dettagli;
• Attitudine al lavoro in team e al rispetto delle procedure operative.

Sede di lavoro: San Lazzaro (BO) – lavoro in presenza.

Orario: 34 ore settimanali distribuite su turni dalle 06:00 alle 24:00, 4 giorni a settimana.

Contratto offerto: somministrazione iniziale di 1 mese. Livello inquadramento: C2 del CCNL ANPIT CISAL. Retribuzione annua lorda (RAL): €19.000.

Se ritieni di possedere le competenze e l'attitudine per questo ruolo, inviaci la tua candidatura tramite l'annuncio.

Gi Group S.p.A. è la prima multinazionale italiana del lavoro: presente in oltre 37 Paesi con un team di oltre 8.000 persone. Gi Group S.p.A. è autorizzata dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. 26/11/2004 PROT. 1101 - SG).

L'offerta è rivolta a candidati e candidate nel rispetto delle normative vigenti; si invita a prendere visione dell'informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016.

Benefit

• Contratto di somministrazione iniziale (1 mese).
• Inquadramento: livello C2 CCNL ANPIT CISAL.
• RAL indicativa: €19.000 annui lordi.

Requisiti

Conoscenze di sistemi operativi, networking di base (TCP/IP, VPN, MPLS), SQL, strumenti di monitoraggio e ticketing; abilità nell'analisi dei log; buone capacità comunicative, problem solving e attitudine al lavoro di squadra.