Receptionist
Junior / Apprendista

Descrizione della Posizione Lavorativa

Missione: Come Receptionist sarai responsabile di soddisfare le esigenze degli ospiti all'arrivo e alla partenza e di garantire un'esperienza eccellente durante il soggiorno, in linea con la visione e i valori dell'hotel in tema di soddisfazione del cliente.

Responsabilità

• Accogliere e completare in modo tempestivo e professionale le procedure di check-in per ospiti e gruppi in arrivo e di check-out per quelli in partenza.
• Gestire l'assegnazione delle camere con il reparto competente in base alle caratteristiche degli ospiti (VIP, clienti abituali, nuovi clienti, ecc.).
• Informare prontamente il front office e il management su richieste, domande, reclami e suggerimenti provenienti dagli ospiti o da altri reparti.
• Conoscere e comunicare i prodotti e i servizi dell'hotel, le tariffe, le promozioni, i pacchetti sconto e gli eventi VIP e speciali.
• Informare gli ospiti sui servizi disponibili (lavanderia, prenotazioni ristoranti, transfer) e sulle informazioni generali di sicurezza.
• Massimizzare l'occupazione delle camere alle migliori tariffe (inclusa, se necessario, la chiusura di vendite e extranet) e applicare tecniche di up-selling (programma fedeltà, ristorazione, trasferimenti, servizi interni).
• Gestire le prenotazioni per gli ospiti in arrivo e fornire informazioni sulla struttura e sull'area circostante (musei, monumenti, eventi, ristoranti, attività).
• Prendere accordi o identificare fornitori per richieste di servizi speciali (trasporto, prenotazioni, lavanderia).
• Rispettare gli standard del brand e assistere gli altri reparti quando necessario.

Requisiti

• Esperienza precedente nel reparto Front Office, preferibilmente in hotel di dimensioni e complessità simili.
• Laurea o diploma in gestione alberghiera o titolo equivalente.
• Conoscenza fluente della lingua locale e ottimo livello di inglese; altre lingue straniere sono un plus.
• Padronanza di programmi informatici (Microsoft Office, TMS, ecc.) e dei sistemi di Front Office.
• Orientamento al servizio clienti, flessibilità nella gestione di diverse situazioni lavorative e forti capacità comunicative.
• Orientamento alle vendite e capacità di lavorare in autonomia e in team.

Retribuzione

RAL a partire da 23.000 EUR. La retribuzione sarà commisurata all'esperienza, alle competenze e al livello di seniority del candidato o della candidata.

Perché scegliere noi?

In Minor Hotels Europe & Americas promuoviamo carriere stimolanti e opportunità interculturali. Il nostro percorso è sostenuto dalla passione dei team, che beneficiano di vantaggi esclusivi quali:

• Esperienza internazionale con 150 nazionalità differenti.
• Opportunità di sviluppo di carriera a livello nazionale e internazionale.
• Ampia offerta di programmi di formazione per potenziare le competenze.
• Iniziative di benessere e condizioni di lavoro flessibili.
• Programmi di riconoscimento per i membri del team.
• Possibilità di partecipare a programmi di sostenibilità e iniziative di volontariato.
• Tariffe e promozioni per i dipendenti e vantaggi attraverso il programma di fidelizzazione aziendale.

Benefit per i dipendenti

• Tariffe scontate negli hotel del gruppo
• Programmi di formazione e sviluppo professionale
• Iniziative di benessere e condizioni di lavoro flessibili
• Programmi di riconoscimento e opportunità internazionali

Requisiti

Esperienza pregressa nel Front Office (preferibile in strutture simili); laurea o diploma in gestione alberghiera o equivalente; conoscenza fluente della lingua locale e ottimo inglese; conoscenza di Microsoft Office, TMS e sistemi di Front Office; orientamento al servizio clienti, flessibilità, ottime capacità comunicative, orientamento alle vendite e capacità di lavorare in autonomia e in team.