Front Office Agent
Junior / Apprendista

Descrizione della Posizione Lavorativa

Se sei interessato/a a candidarti, verifica di soddisfare i requisiti elencati di seguito. I Front Office Agent sono il primo punto di contatto per gli ospiti dell'hotel: accolgono con cortesia e parlano in modo appropriato, occupandosi di tutte le operazioni di front office per garantire un servizio di livello.

Principali attività

• Accogliere VIP e ospiti, anticipando e rispondendo a richieste, domande e problematiche in modo tempestivo, cordiale ed efficace e risolvendo i reclami.
• Gestire le email in entrata e in uscita e le attività amministrative correlate.
• Segnalare immediatamente ogni reclamo potenziale o presentato al Front Office Manager o al Capo Concierge.
• Applicare tecniche di up-selling per promuovere servizi e strutture dell'hotel con l'obiettivo di massimizzare l'occupazione camere e i ricavi complessivi.
• Mantenere una buona conoscenza dei prodotti, servizi, strutture, eventi, prezzi e politiche dell'hotel e della zona locale.
• Completare le procedure di audit richieste.
• Intervenire in caso di emergenze, incluse situazioni mediche, allarmi antincendio o altri disordini, mantenendo calma ed efficienza.
• Garantire il rispetto continuativo degli standard dell'hotel e delle procedure di Salute & Sicurezza.
• Collaborare con le forze dell'ordine locali e i servizi di emergenza quando necessario.

Qualifiche

• Esperienza come receptionist in hotel strutturati con conoscenza degli standard operativi.
• Eccellenti capacità di comunicazione e relazionali, con attitudine a interagire efficacemente con ospiti e colleghi a tutti i livelli.
• Capacità di problem solving, specialmente in situazioni di forte pressione.
• Buona padronanza dei software di gestione alberghiera e di MS Office.
• Laurea in Hospitality Management o in Lingue straniere è fortemente preferita.
• Livello avanzato di inglese e italiano; è apprezzata la conoscenza di altre lingue europee.
• La capacità di comunicare in cinese, arabo o russo è considerata un valore aggiunto.
• Disponibilità a lavorare su turni durante i weekend, i giorni festivi e alcune notti in rotazione.
• Diritto legale a lavorare in Italia.

Benefit per i dipendenti

• Pacchetto competitivo (retribuzione base e bonus annuale).
• Assicurazione medica, integrativa rispetto al Contratto Collettivo Nazionale e estesa alla famiglia.
• Ticket restaurant.
• Ferie annuali retribuite.
• ALL - Heartist Program: tessera benefit che offre tariffe scontate presso tutte le strutture ACCOR e partner nel mondo.
• Opportunità di apprendimento e sviluppo: possibilità di crescita all'interno della struttura e a livello internazionale (nota presente nel testo: "xlwpduy").
• Impegno per la diversità e l'inclusione: azienda inclusiva che punta ad attrarre, reclutare e promuovere talenti diversi.

Sede: Trieste TS (+ 1 altra). Riferimento offerta: #J-18808-Ljbffr.

Requisiti

Esperienza come receptionist in hotel strutturati; ottime capacità comunicative e relazionali; problem solving in situazioni di pressione; competenza in software di gestione alberghiera e MS Office; laurea in Hospitality Management o Lingue preferibile; livello avanzato di inglese e italiano; disponibilità a turni nei weekend/festivi e alcune notti; diritto legale a lavorare in Italia.