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Team Leader Contact Center
Con Esperienza

Page Personnel

Milano, Milano, Lombardia, Italia

Di persona

Contratto a tempo indeterminato

Servizi assicurativi

Descrizione della Posizione Lavorativa

Società: Importante realtà internazionale attiva nei servizi assicurativi con sede a Milano (zona nord, linea metro verde).

Ruolo: Gestirai un team di agenti in un contesto fortemente orientato al raggiungimento degli obiettivi commerciali e di qualità del servizio.

Organizzazione del team: pianificare i turni, gestire ferie e permessi e coordinare la formazione.
Monitoraggio operativo: controllare le assenze non pianificate per garantire la copertura del servizio e verificare il rispetto degli standard di tempistica.
Supporto e motivazione: sostenere il team nel conseguimento di obiettivi ambiziosi mediante analisi delle performance e feedback basati sui KPI aziendali.
Sviluppo della performance: proporre incentivi per migliorare le vendite, predisporre piani di sviluppo per i membri del team che non raggiungono i livelli richiesti e documentare tutte le azioni correttive.
Qualità: garantire che le chiamate degli agenti soddisfino e superino i requisiti interni e del cliente.

Competenze richieste:

Ottime capacità comunicative e di motivazione del contact center.
Competenze commerciali, conoscenza delle attività di up-selling e cross-selling.
Capacità di produrre report e analisi statistiche; ottima padronanza di Office (in particolare Excel e PowerPoint).
Capacità di presentazione verso il management e comprensione degli obiettivi aziendali.
Buona conoscenza della lingua inglese e dei sistemi IT aziendali.

Esperienza richiesta: almeno 3 anni di esperienza nella gestione diretta e indiretta di team in contesti orientati agli obiettivi.

Benefici e condizioni

Contratto: indeterminato (CCNL Telecomunicazioni).
Orario: full time.
Altri benefit: ticket.
Luogo di lavoro: Milano (zona nord, metro verde), Italia.

Requisiti

Esperienza minima di 3 anni nella gestione diretta e indiretta di team in contesti orientati all'obiettivo; esperienza pregressa nel ruolo; competenze commerciali; buona conoscenza dell'inglese; ottima padronanza di Office (Excel, PowerPoint).

Competenze richieste

Competenze professionali

Vendita (up-selling / cross-selling) Reportistica e analisi dati Microsoft Excel PowerPoint Conoscenza sistemi IT aziendali Monitoraggio KPI

Competenze trasversali

Comunicazione Leadership e motivazione Orientamento ai risultati Capacità di presentazione Analisi e problem solving

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