Descrizione della Posizione Lavorativa

Posizione: Team Leader settore Automotive (F,M,NB).

Sede di lavoro: Vimodrone (provincia di Milano).

Randstad Italia ricerca per un'azienda italiana specializzata in servizi di Customer Experience e Customer Service, con focus sull'industria automobilistica, una figura di Team Leader che guidi e motivi il proprio gruppo verso il raggiungimento degli obiettivi qualitativi e quantitativi.

Responsabilità

• Supervisionare e organizzare le attività quotidiane del team, ottimizzando le risorse, definendo priorità e distribuendo i carichi di lavoro in base ai volumi e alla pianificazione delle presenze;
• Monitorare le performance qualitative e quantitative, motivare le risorse e occuparsi della formazione sul campo e dello sviluppo professionale, valutandone abilità e competenze;
• Fare da riferimento per il team nella gestione di situazioni complesse o critiche;
• Svolgere attività quotidiana di analisi dati e reportistica per il controllo dei KPI di servizio e degli SLA contrattuali;
• Collaborare all’ottimizzazione dei processi operativi, proponendo miglioramenti agli strumenti di supporto;
• Lavorare in sinergia con gli altri Team Leader per garantire una gestione coerente e integrata delle risorse aziendali.

Competenze richieste

• Capacità di coordinamento, organizzazione e pianificazione di un team;
• Forti capacità analitiche e attitudine al problem solving;
• Orientamento al lavoro di squadra e al cliente, con buone doti comunicative e di ascolto;
• Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel per l'analisi dati;
• Familiarità con la gestione di KPI/SLA e con i processi operativi di settore;
• La conoscenza dell’inglese o di una seconda lingua straniera costituisce un plus.

Tipologia contrattuale: inserimento diretto in azienda a tempo determinato. Inquadramento: CCNL Telecomunicazioni, 5° Livello. Orario: Full-time.

Posti disponibili: 1.

L'annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) nel rispetto della normativa vigente e dei principi di diversity e inclusività. Si invita a prendere visione dell'informativa sulla privacy di Randstad ai sensi del GDPR.

Benefit

• Retribuzione annua lorda (RAL): € 24.000 - € 28.000
• Inserimento diretto in azienda con contratto a tempo determinato;
• Inquadramento CCNL Telecomunicazioni, 5° Livello;
• Opportunità di formazione on the job e sviluppo professionale all'interno di progetti nel settore automotive.

Requisiti

Capacità di coordinamento e pianificazione team; forti doti analitiche e problem solving; ottima conoscenza Microsoft Office (in particolare Excel); familiarità con KPI/SLA e processi operativi; la conoscenza di inglese o altra lingua è considerata un plus.