Responsabile Accettazione Customer Care
Senior
Michael Page
Vicenza, Provincia di Vicenza, Veneto, Italia
Di persona
Contratto a tempo indeterminato
Sanità
Descrizione della Posizione Lavorativa
Contesto: Inserimento in un contesto internazionale presso una realtà sanitaria strutturata e in crescita.
Azienda: Centro medico polispecialistico situato in provincia di Vicenza, struttura d'eccellenza rivolta a pazienti privati, corporate e internazionali.
Offerta
- Coordinare e supervisionare il team di accettazione e customer care, organizzando turni, attività operative e flussi di lavoro.
- Garantire elevati standard di qualità del servizio e la soddisfazione del paziente, coerentemente con il posizionamento della struttura.
- Gestire la comunicazione con i pazienti, anche in lingua inglese, assicurando professionalità nei contatti.
- Monitorare e ottimizzare i processi di front-office per ridurre i tempi di attesa e le inefficienze operative.
- Collaborare con il personale sanitario e amministrativo per un coordinamento efficace delle attività quotidiane.
- Gestire segnalazioni e reclami, proponendo soluzioni tempestive e orientate al servizio.
Competenze ed esperienza
- Esperienza pregressa in ruoli di responsabilità nell'area accettazione, customer care o front-office, preferibilmente in ambito sanitario.
- Spiccate capacità organizzative e di coordinamento del personale.
- Forte orientamento al paziente/cliente e capacità di gestione delle priorità in contesti dinamici.
- Ottima conoscenza della lingua inglese (scritto e parlato).
- Padronanza dei principali strumenti informatici e gestionali.
- Esperienza nel miglioramento dei processi di customer experience.
Benefit per i dipendenti
- Ottima opportunità di carriera.
- Ambiente professionale orientato alla qualità del servizio e al lavoro di squadra.
- Sede: Vicenza (VI), Italia.
Requisiti
Pregressa esperienza in ruoli di responsabilità nell'area accettazione/customer care/front-office (preferibilmente in ambito sanitario); ottima conoscenza della lingua inglese; padronanza dei principali strumenti informatici e gestionali; esperienza nel miglioramento della customer experience; solide capacità organizzative e di coordinamento del personale.Competenze richieste
Inglese scritto e parlato
Padronanza strumenti informatici e gestionali
Ottimizzazione processi di front-office
Organizzazione turni
Capacità organizzative
Coordinamento team
Orientamento al paziente
Gestione delle priorità
Comunicazione efficace
Gestione reclami
Lavoro di squadra