Descrizione della Posizione Lavorativa

Stiamo cercando una figura con esperienza nel mondo dei Contact Center che voglia mettere a disposizione le proprie competenze in un ambiente dinamico e fortemente orientato al risultato. La risorsa entrerà a far parte dell'Area Marketing Contact Center e si occuperà del coordinamento delle attività svolte nel corso del weekend (venerdì, sabato e domenica).

Responsabilità principali

• Assistenza operativa nello svolgimento delle attività di Telebooking.
• Organizzazione giornaliera delle attività del team.
• Monitoraggio, coordinamento e supporto costante degli operatori durante le attività quotidiane.
• Sviluppo e formazione dei collaboratori per il raggiungimento degli obiettivi individuali e di team e degli standard qualitativi.
• Garantire il raggiungimento dei target operativi definiti per ogni servizio.
• Analisi dei report KPI del servizio, individuazione degli scostamenti e definizione di Action Plan quotidiani e periodici per correggerli.
• Ottimizzazione della turnistica settimanale per massimizzare la gestione dei volumi di lavoro.
• Contribuire all'individuazione di aree di miglioramento nei processi di competenza.

Requisiti

• Diploma.
• Almeno 2 anni di esperienza nello stesso ruolo all'interno di un Contact Center.
• Gradita conoscenza della lingua inglese.
• Buona padronanza del pacchetto Office, con particolare attenzione a Excel.
• Ottime tecniche di comunicazione telefonica.

Profilo desiderato

Cerchiamo una persona con esperienza in Contact Center o contesti affini, attenta ai dettagli, precisa e con ottime capacità organizzative. È importante essere orientati al problem solving e al raggiungimento degli obiettivi, con una marcata attitudine commerciale. Completano il profilo buone capacità relazionali e comunicative, proattività, predisposizione al lavoro di squadra e capacità di gestire priorità in un contesto dinamico.

Contratto e condizioni

• Contratto iniziale a tempo determinato di 12 mesi.
• RAL di €24.000 su 14 mensilità più bonus legati al raggiungimento degli obiettivi, riproporzionata in base al contratto part-time di 24 ore settimanali.
• Inquadramento: 3° livello CCNL Istituti di Vigilanza Privata.
• Orario di lavoro: fascia 7:00-22:00 dal venerdì alla domenica per un totale di 24 ore settimanali.
• Sede di lavoro: Viale dell'Oceano Pacifico 171, Roma 00144.

Chi è Verisure

Entrando in Verisure, farai parte di una multinazionale della sicurezza che si impegna a proteggere ciò che conta per le persone, con passione, entusiasmo e responsabilità. Lavorare in Verisure significa collaborare come una squadra per raggiungere obiettivi ambiziosi e offrire un servizio che permetta a famiglie e piccole imprese di sentirsi al sicuro. Nel 2026 Verisure ha ricevuto i riconoscimenti Top Employer Italia ed Europa e la certificazione Great Place To Work® per il quarto anno consecutivo. Da oltre 35 anni, Proud To Protect.

Diversity & inclusion

Verisure promuove una politica a favore della diversità e dell'inclusione, impegnandosi a garantire un ambiente basato sull'uguaglianza e il rispetto: nessuna forma di discriminazione sarà applicata nella selezione dei candidati (L.903/77 e L.125/91).

Benefit

• Percorso di onboarding, training di induction e affiancamento continuo per supportare inserimento e crescita professionale.
• Bonus legati al raggiungimento degli obiettivi.
• Far parte di un gruppo internazionale riconosciuto come datore di lavoro di eccellenza.

Requisiti

Diploma; almeno 2 anni di esperienza nello stesso ruolo in un Contact Center; buona conoscenza di Excel e del pacchetto Office; ottime tecniche di comunicazione telefonica; conoscenza della lingua inglese gradita.