Descrizione della Posizione Lavorativa

Seltis Hub D&I ricerca un/a Customer Care Agent appartenente alle categorie protette per un'azienda operante nel settore turismo. L'obiettivo principale del ruolo è garantire un'esperienza cliente di alto livello attraverso i diversi canali di contatto e, dove possibile, offrire soluzioni immediate.

• Responsabilità principali:
  • Fornire assistenza clienti tramite telefono, chat, social media ed e-mail, assicurando coerenza e qualità del servizio.
  • Massimizzare le opportunità di vendita mediante attività di upselling e offrire un servizio personalizzato ad ogni contatto.
  • Gestire situazioni delicate o conflittuali in modo professionale per risolvere problemi e soddisfare le parti coinvolte.
  • Monitorare e segnalare i contatti ricorrenti al team di gestione.
  • Rispettare gli standard di qualità aziendali e produrre report interni quando richiesto.
  • Raggiungere gli obiettivi chiave di fatturato e qualità fissati dall'azienda.
  • Mantenere un atteggiamento efficiente, positivo e professionale e svolgere altre mansioni ad hoc secondo necessità.

Ambiti di intervento: raggiungimento degli obiettivi di fatturato e qualità stabiliti dall'azienda.

Relazioni interne ed esterne:

• Relazioni interne: supporto clienti a vari livelli aziendali (Finanza, Commercio, Gestione Alberghiera).
• Relazioni esterne: punto di contatto con i clienti.

Competenze e requisiti

• Esperienza minima richiesta: 1–2 anni in ruoli di customer service, call center o nel settore alberghiero.
• Titolo di studio: Diploma di maturità (gradite specializzazioni come interprete/ traduttore o maturità linguistica).
• Iscrizione alle categorie protette richiesta; percentuale minima di invalidità: 46%.
• Inglese obbligatorio; gradita conoscenza fluente di tedesco o francese.
• Disponibilità a lavorare su turni a rotazione coprendo gli orari di apertura del reparto (dal lunedì alla domenica).

Soft skills richieste

• Passione ed entusiasmo per il ruolo
• Orientamento al raggiungimento degli obiettivi
• Capacità di lavorare in team e condividere conoscenze
• Eccellenti capacità comunicative, verbali e scritte
• Gestione dello stress e capacità di mantenere la calma sotto pressione
• Flessibilità, adattabilità e problem solving
• Precisione e attenzione ai dettagli
• Puntualità e buona gestione del tempo

Hard skills e conoscenze tecniche

• Esperienza con contact center multi-touchpoint (telefono, email, chat, social media, escalation)
• Capacità di redigere report interni
• Buona conoscenza geografica, in particolare delle destinazioni europee

Benefit per i dipendenti

• RAL: 23.900€
• Sede di lavoro: Milano (zona Lambrate)
• Orario: lavoro su turni nell'intervallo 08:00–20:00

Requisiti

Minimo 1–2 anni di esperienza in servizio clienti/call center o settore alberghiero; diploma di maturità (preferibilmente indirizzo linguistico/interprete); iscrizione alle categorie protette con almeno 46% di invalidità; inglese obbligatorio (tedesco o francese graditi); disponibilità a turni rotativi (copertura lunedì–domenica); attualmente disoccupato richiesto.