Customer Care e Back Office lingua tedesca e inglese
Junior / Apprendista

Descrizione della Posizione Lavorativa

Etjca Group S.p.A. – Divisione Contact Center & Customer Care seleziona, per un importante cliente con sede a Vimodrone, una figura da inserire nel ruolo di Customer Care e Back Office dedicata al mercato automotive per i clienti di lingua tedesca e inglese. È richiesta disponibilità immediata.

La risorsa avrà la responsabilità di rappresentare l'azienda nei rapporti con la clientela, garantendo qualità del servizio, soddisfazione e fidelizzazione. Fornirà informazioni e supporto attraverso diversi canali di contatto (telefono, e-mail, SMS, ecc.).

In particolare le attività principali saranno:

• Gestire i contatti con clienti finali e prospect, erogando informazioni, promozioni e assistenza sia commerciale che tecnica;
• Raccogliere, verificare e aggiornare i dati anagrafici e di contatto dei clienti;
• Analizzare le richieste/segnalazioni, identificare i bisogni del cliente e risolvere i casi seguendo le procedure aziendali;
• Proporre soluzioni personalizzate in base alle esigenze espresse dai clienti o potenziali clienti;
• Escalare, quando necessario, le problematiche agli interlocutori interni o esterni per una gestione efficace dei reclami;
• Verificare il livello di soddisfazione della clientela attraverso interviste strutturate.

Competenze richieste: ottima conoscenza della lingua tedesca (C1-C2) e della lingua inglese (C1-C2), oltre a una buona padronanza della lingua italiana. Capacità di comunicazione, orientamento al cliente, precisione nella raccolta dati e attitudine alla risoluzione dei problemi.

Si offre:

• Contratto in somministrazione di durata iniziale di 4 mesi con possibili proroghe;
• Inquadramento contrattuale: CCNL 3° livello TLC con retribuzione indicativa di € 1.622 lordi per il full time;
• Contratto full time – 30 ore settimanali;
• Orario: dal lunedì al venerdì, dalle ore 08:00 alle 19:00 (turnazione gestita dall'azienda);
• Modalità di lavoro: smartworking con obbligo di presenza in sede di almeno 6 giornate al mese;
• Sede di lavoro: Vimodrone (MI).

Benefit

• Portatile aziendale
• Smartworking come sopra indicato (presenza minima mensile e turnazione aziendale)

L'offerta è rivolta a tutti i candidati senza distinzione di genere. Etjca Group S.p.A. è autorizzata dal Ministero del Lavoro a operare come agenzia per il lavoro; i candidati sono invitati a prendere visione dell'informativa privacy sul sito ufficiale del gruppo.

Requisiti

Conoscenza madrelingua del tedesco e dell'inglese (C1-C2), buona padronanza dell'italiano; disponibilità immediata.