Customer Service
Junior / Apprendista

Descrizione della Posizione Lavorativa

Il cliente, azienda strutturata che fornisce servizi di assistenza clienti in ambito aeroportuale con sede a Milano, cerca personale da inserire nell'Operations Control Center con il ruolo di Customer Service.

Le risorse selezionate opereranno in un contesto dinamico e in crescita, fornendo supporto operativo per la gestione dei servizi aeroportuali e contribuendo al regolare svolgimento delle attività a favore di passeggeri ed equipaggi. L'inserimento rappresenta un'opportunità di sviluppo professionale in un team strutturato e collaborativo, con attenzione alla qualità del servizio.

Responsabilità principali

• Gestire le IROPs (cancellazioni, ritardi, dirottamenti): monitoraggio delle criticità operative e coordinamento delle azioni correttive.
• Ricerca, attivazione e coordinamento fornitori per servizi di assistenza a passeggeri ed equipaggi (HOTAC, trasferimenti a terra, ristorazione), rispettando standard qualitativi e tempistiche.
• Monitoraggio operativo e follow-up delle richieste per garantire la corretta esecuzione dei servizi e la risoluzione delle problematiche.
• Aggiornamento accurato dei database e dei sistemi informativi aziendali per garantire tracciabilità delle attività e corretta gestione dei flussi informativi.
• Contribuire all'ottimizzazione di processi e procedure, partecipando all'analisi delle criticità e al miglioramento continuo dell'efficienza operativa.
• Interagire costantemente con il team Operations e gli stakeholder interni per assicurare continuità operativa e elevati livelli di servizio.

Requisiti

• Preferibile diploma ad indirizzo linguistico e/o turistico.
• Ottima conoscenza di italiano e inglese (scritto e parlato).
• Conoscenza di una terza lingua (francese, spagnolo o tedesco) gradita.
• Buona padronanza del pacchetto Office.
• Disponibilità a lavorare su turni rotazionali, 7 giorni su 7.
• Esperienza, anche breve, nei settori Aviazione, Trasporti o Turismo in ruoli di customer service preferibile.
• Interesse per il settore aeroportuale e operativo.

Competenze relazionali e personali

• Predisposizione al contatto con il pubblico.
• Ottime capacità relazionali e attitudine al lavoro di squadra.
• Precisione, puntualità e resilienza.
• Capacità di gestione dello stress e delle situazioni critiche.

Struttura organizzativa

Riporto gerarchico: Operations Control Center Manager. Relazioni interne: Team Operations. Relazioni esterne: clienti e fornitori.

Dettagli contrattuali

• Sede di lavoro: Milano (MI) – Zona Quartiere Gallaratese.
• Orario: turnazioni settimanali/mensili per copertura H24 – 7 giorni su 7 (turni es.: 07:30–16:00; 15:00–23:30; 23:00–07:30).
• Contratto: tempo determinato in somministrazione di 3 mesi, con concreta finalità assuntiva.
• Inquadramento: 5° livello CCNL Terziario – Confcommercio (14 mensilità).
• Retribuzione indicativa: circa 1.669 € lordi/mese (a titolo indicativo). Nel riepilogo pubblicato è presente una forbice mensile lorda di EUR 1.200 – EUR 1.600.

Benefici

• Ticket pasto da 5 €.
• Maggiorazioni per i turni notturni.

L'offerta è rivolta a tutti i candidati senza distinzione di genere, età, etnia, credo religioso o orientamento sessuale. Per informazioni sulla privacy si rimanda all'informativa aziendale pubblicata sul sito del recruiter.

Requisiti

Preferibile diploma linguistico/turistico; ottima conoscenza di italiano e inglese; conoscenza di una terza lingua (francese, spagnolo o tedesco); buona padronanza di Office; disponibilità a turni 7/7; esperienza anche breve nei settori Aviazione/Trasporti/Turismo preferibile.