Descrizione della Posizione Lavorativa

Per una realtà strutturata in forte crescita, specializzata nella distribuzione in Italia e in Europa di prodotti tecnologici per il mercato consumer (in particolare nel segmento smart appliances), si ricerca un/una Customer Care Manager. L’azienda opera in un contesto dinamico e competitivo, caratterizzato da volumi significativi, grande attenzione all’esperienza del cliente e complessità nella gestione dei canali di vendita e assistenza.

Posizione: la persona selezionata sarà responsabile della progettazione, implementazione e gestione della funzione di Customer Care, attualmente in fase di sviluppo. L’obiettivo è costruire un modello integrato che combini attività interne e servizi esternalizzati. Riportando alla Direzione, il ruolo avrà un ambito trasversale e coordinerà la relazione con il cliente lungo tutto il ciclo di vita, sia in attività di pre-vendita sia di post-vendita, gestendo i team Customer Sales e Customer Service.

Responsabilità principali

• Progettare e implementare il Customer Care Center: struttura, processi e strumenti;
• Coordinare le attività di customer care interne e quelle affidate a provider esterni;
• Supervisionare la qualità del servizio, monitorando KPI e livelli di servizio (SLA);
• Definire e ottimizzare i flussi di gestione delle richieste cliente (pre-vendita e post-vendita);
• Collaborare con il team Sales per garantire coerenza nella relazione con il cliente finale;
• Gestire e sviluppare il team dedicato al customer care;
• Analizzare feedback e dati cliente per identificare aree di miglioramento;
• Interfacciarsi con le funzioni interne (logistica, tecnico, marketing) per la risoluzione delle criticità.

Requisiti

• Competenze tecniche: esperienza consolidata nella gestione e/o implementazione di funzioni di Customer Care o Contact Center;
• Esperienza nella gestione di servizi esternalizzati (outsourcing) e nel rapporto con fornitori;
• Conoscenza dei principali KPI di customer service e degli strumenti di monitoraggio delle performance;
• Preferibile provenienza dal settore consumer electronics o da contesti B2C ad alto volume;
• Buona padronanza dei principali strumenti CRM e delle piattaforme di ticketing.
• Caratteristiche personali: visione strategica e capacità di strutturare processi in contesti in evoluzione, approccio analitico e orientamento al miglioramento continuo, capacità di coordinamento trasversale e gestione di stakeholder, attitudine operativa con equilibrio tra progettualità ed execution.

Altre informazioni

• Inquadramento e offerta: contratto a tempo indeterminato;
• Orario: full time;
• Retribuzione: RAL commisurata all’esperienza;
• Sede di lavoro: a pochi chilometri da Treviso.

Benefit

• Inserimento in un contesto in crescita con possibilità di costruire e sviluppare una funzione strategica aziendale;
• Contratto a tempo indeterminato e RAL commisurata all’esperienza.

Requisiti

Esperienza consolidata nella gestione/implementazione di funzioni di Customer Care o Contact Center; esperienza in outsourcing e relazione con fornitori; conoscenza KPI di customer service, CRM e piattaforme di ticketing; preferibile background in consumer electronics o contesti B2C ad alto volume.