Team Leader
Con Esperienza
Randstad Selezioni Delivery Center
Vimodrone, Milano, Lombardia, Italia
Di persona
Contratto temporaneo
Grande Distribuzione/D.O.
Descrizione della Posizione Lavorativa
TEAM LEADER
Hai consolidate doti di leadership e attitudine al problem solving e ti piace guidare e motivare le persone per il raggiungimento degli obiettivi? Randstad Italia, per un'azienda italiana specializzata in servizi di Customer Experience e Customer Service con focus sul settore automotive e della mobilità, ricerca la figura di Team Leader.
Sede di lavoro: Vimodrone (Milano).
Posti disponibili: 1.
Tipologia contrattuale: inserimento diretto in azienda a tempo determinato.
RAL: € 24.000 - € 28.000.
Inquadramento: CCNL Telecomunicazioni, 5° Livello.
Orario di lavoro: Full-time.
Responsabilità
Supervisionare e pianificare le attività quotidiane del team, ottimizzando le risorse, definendo priorità e distribuendo i carichi di lavoro in base ai volumi e alla pianificazione delle presenze.
Monitorare le performance qualitative e quantitative, motivare il personale, occuparsi della formazione on the job e dello sviluppo professionale valutandone abilità e competenze.
Assistere il team nella gestione di situazioni complesse o critiche, fungendo da punto di riferimento.
Analizzare dati e produrre reportistica quotidiana per il monitoraggio dei KPI di servizio e degli SLA contrattuali.
Contribuire all'ottimizzazione dei processi operativi, proponendo miglioramenti agli strumenti di supporto in ottica di miglioramento continuo.
Collaborare con gli altri Team Leader per garantire una gestione coerente e integrata delle risorse aziendali.
Competenze e requisiti
Capacità di coordinamento, organizzazione e pianificazione di un team.
Forti capacità analitiche, attitudine al problem solving e al lavoro di squadra.
Buone doti comunicative e di ascolto, con approccio orientato al cliente.
Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel per l'analisi dei dati e la reportistica.
Familiarità con la gestione di KPI/SLA e conoscenza dei processi operativi del settore customer service.
Costituisce titolo preferenziale la conoscenza della lingua inglese o di una seconda lingua straniera.
La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti invitiamo a prendere visione dell'informativa sulla privacy di Randstad ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).