Customer Care Specialist
Junior / Apprendista

Descrizione della Posizione Lavorativa

Randstad Italia, filiale di Napoli, è alla ricerca per un importante cliente della zona di Pozzuoli di un Customer Care Specialist.

La persona inserita sarà il primo e principale punto di contatto per i potenziali clienti (lead) che manifestano interesse per i servizi dell'azienda, sia attraverso canali digitali sia tradizionali. Il ruolo ha come obiettivo prioritario la gestione tempestiva della telefonata di primo contatto, al fine di comprendere le esigenze del cliente e indirizzarlo verso il reparto più appropriato.

Principali responsabilità

• Gestire tempestivamente le telefonate di primo contatto delle lead in entrata.
• Qualificare il bisogno del cliente con un approccio consulenziale ed empatico.
• Fissare appuntamenti o smistare le richieste ai consulenti commerciali o ai referenti tecnici dell'officina.
• Registrare e aggiornare con precisione le informazioni nel CRM aziendale.

Requisiti

• Esperienza di circa 1 anno nel contatto telefonico, preferibilmente in ruoli di Customer Care, Call Center (inbound/outbound), Teleselling o Receptionist.
• Eccellenti capacità comunicative e presenza vocale: proprietà di linguaggio, tono di voce chiaro, cordiale e sorridente al telefono, con attitudine empatica e capacità di trasmettere fiducia fin dai primi secondi di conversazione.
• Forte orientamento al cliente e capacità di ascolto attivo.
• Ottima familiarità con gli strumenti informatici e con sistemi CRM; la conoscenza di gestionali automotive costituisce un plus.
• Flessibilità, proattività e attitudine al lavoro in team.
• Titolo di studio richiesto: diploma di scuola secondaria superiore o certificato IFTS.

Condizioni contrattuali e retributive: inserimento iniziale a tempo determinato finalizzato alla stabilizzazione. Orario di lavoro dal Lunedì al Venerdì. Retribuzione annua indicativa: 22.000€ - 28.000€ (RAL riportata in annuncio).

Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026, ed è aperto a tutte le persone nel rispetto della diversity e dell'inclusività. Si invita a prendere visione dell'informativa sulla privacy Randstad ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR): https://www.randstad.it/privacy/.

Benefit

• Inserimento iniziale a tempo determinato con prospettiva di stabilizzazione.
• Orario full-time dal Lunedì al Venerdì.
• Retribuzione annua indicativa: 22.000€ - 28.000€.

Requisiti

Circa 1 anno di esperienza in ruoli di Customer Care, Call Center (inbound/outbound), Teleselling o Receptionist; diploma di scuola secondaria superiore o certificato IFTS; ottima padronanza della comunicazione telefonica, capacità di ascolto attivo, familiarità con sistemi CRM, flessibilità e attitudine al lavoro di squadra.