Front Office Agent
Junior / Apprendista

Descrizione della Posizione Lavorativa

Armani Hotel Milano è un hotel di lusso a cinque stelle situato nel cuore del distretto della moda di Milano, che offre un'esperienza raffinata con servizio su misura, ristorazione curata e spa rilassante.

Main responsibilities

• Agire come primo punto di contatto nella hall, assistendo gli ospiti per qualsiasi richiesta o informazione.
• Accogliere e gestire in modo efficiente e professionale gli ospiti walk-in.
• Supportare Supervisori e Manager nelle attività amministrative quando richiesto.
• Generare report operativi e segnalare tempestivamente eventuali discrepanze ai reparti interessati.
• Mantenere aggiornamenti sulle arrivi e partenze previste per garantire un'esperienza senza intoppi agli ospiti.
• Favorire interazioni positive con ospiti e colleghi, promuovendo un ambiente di lavoro collaborativo.
• Coltivare e mantenere relazioni solide con gli ospiti per arricchire il loro soggiorno.
• Collaborare efficacemente con gli altri reparti in spirito di teamwork.
• Preparare report giornalieri, settimanali e mensili, inclusi report di controllo delle scorte.
• Rispettare e promuovere i valori e la cultura Armani.
• Garantire puntualità e conformità agli standard di servizio dell'hotel.
• Gestire richieste degli ospiti sia di persona che al telefono con professionalità.
• Rispondere in modo appropriato alle emergenze seguendo le procedure di sicurezza dell'hotel.
• Gestire chiamate in entrata e in uscita, locali, nazionali e internazionali.
• Processare pagamenti degli ospiti e mantenere corrette procedure di gestione della cassa.
• Mantenersi informati su programmi speciali, eventi dell'hotel e attrazioni della città per fornire raccomandazioni personalizzate.

Posizioni disponibili: 2

Dipartimento: Reception / Guest Relations

Requisiti

• Minimo 1 anno di esperienza in ruolo simile; esperienza in hotel 5 stelle preferibile.
• Conoscenza approfondita delle operazioni di Front Office e approccio proattivo alla risoluzione dei problemi.
• Ottima etica lavorativa, capacità di gestione delle persone e attenzione ai dettagli.
• Conoscenza obbligatoria di Opera PMS.
• Fluenza in inglese e italiano; altre lingue sono un vantaggio.
• Buona conoscenza delle attrazioni, eventi e della scena culturale di Milano.
• Gli candidati devono avere autorizzazione legale a lavorare in Europa.

Benefits

• Pasti forniti nella mensa del personale
• Divisa e servizio lavanderia
• Sconti esclusivi presso i negozi Armani
• Accesso a benefit corporate tramite l'app aziendale

Requisiti

Minimo 1 anno di esperienza in ruolo simile; esperienza in hotel 5 stelle preferibile; conoscenza obbligatoria di Opera PMS; fluente in inglese e italiano; autorizzazione legale a lavorare in Europa.