Descrizione della Posizione Lavorativa

A supporto di un gruppo multinazionale industriale con elevati standard qualitativi, si ricerca una figura di Senior Customer Quality Manager da inserire nella Quality Division. L’azienda opera in un mercato tecnico e articolato con forte interazione tra funzioni interne, clienti e affiliate estere, dove la qualità di processo, la tempestività nelle risposte e l’affidabilità delle analisi sono elementi critici per il business.

La risorsa, a diretto riporto del Quality Director, avrà la responsabilità di presidiare la Customer / Market Quality, gestendo il processo reclami in modalità end-to-end e garantendo comunicazioni chiare e puntuali verso clienti e affiliate. Coordinerà un team dedicato e collaborerà strettamente con le funzioni di Qualità, Ingegneria, Produzione, Service, Acquisti e Sales.

Responsabilità principali

• Governare il processo di gestione dei reclami di mercato, assicurandone la corretta registrazione, classificazione, assegnazione interna e chiusura secondo un flusso strutturato e tracciabile.
• Supervisionare l’avanzamento delle analisi tecniche e dei piani d’azione, monitorando il rispetto dei tempi e l’effettiva implementazione delle contromisure.
• Agire come punto di raccordo tra mercato e fabbrica, rappresentando le esigenze di clienti e affiliate verso le funzioni interne coinvolte.
• Verificare la qualità degli input ricevuti dalle affiliate, garantendo che le informazioni siano complete e utilizzabili per ridurre chiarimenti e rilavorazioni.
• Assicurare coerenza e qualità della comunicazione verso clienti e mercato, integrando i contributi delle diverse funzioni in risposte uniche e professionali.
• Gestire l’interfaccia con clienti e affiliate su tutte le tematiche di market quality, comprese comunicazioni ufficiali, review periodiche e aggiornamenti sullo stato dei casi.
• Monitorare dati, KPI e trend di customer quality per supportare la prioritizzazione delle attività, la gestione delle escalation e il miglioramento dei processi.
• Supportare la gestione delle contromisure di campo e delle relative comunicazioni, assicurando l’allineamento con le funzioni tecniche e il presidio dell’avanzamento.
• Promuovere iniziative di miglioramento continuo sul processo reclami e sulla qualità della comunicazione verso l’esterno.
• Guidare e sviluppare il team QAC, definendo priorità, standard di lavoro, obiettivi e modalità operative orientate al cliente.

Competenze richieste

Si richiede laurea in Ingegneria o in discipline tecniche affini e esperienza consolidata in ruoli di Customer Quality, Market Quality o Complaint Management in contesti industriali strutturati. È necessaria la conoscenza dei processi di gestione reclami e degli strumenti principali di root cause analysis, buona comprensione dei processi produttivi e capacità di interfaccia con reparti tecnici. Richiesta esperienza nella gestione di clienti e affiliate su tematiche tecniche, buona padronanza di Excel, strumenti Office e sistemi di reporting. Inglese fluente, scritto e parlato.

Caratteristiche personali

• Leadership e capacità di coordinamento interfunzionale
• Forte orientamento alla qualità, al dato e al cliente
• Ottime doti comunicative, relazionali, negoziali e diplomatiche
• Precisione, affidabilità e capacità di gestione delle priorità

Inquadramento e offerta

• Contratto: contratto a tempo indeterminato
• Ruolo: posizione manageriale senior con responsabilità di team
• Trasferte: richiesta disponibilità a trasferte frequenti
• Retribuzione: pacchetto retributivo commisurato all’esperienza
• Smart working: non è previsto

Benefit

• Contratto a tempo indeterminato
• Ruolo manageriale con responsabilità di squadra
• Opportunità di lavoro in contesto internazionale e interfunzionale
• Retribuzione adeguata all’esperienza

Requisiti

Laurea in Ingegneria o disciplina tecnica affine; esperienza consolidata in Customer/Market Quality o Complaint Management in contesti industriali; conoscenza di root cause analysis; ottima padronanza di Excel e strumenti Office; inglese fluente; disponibilità a trasferte frequenti.