Operatore Contact Center Inbound
Junior / Apprendista

Descrizione della Posizione Lavorativa

Randstad seleziona Operatori Inbound per un importante contact center BPO situato a Torino (zona Mirafiori Nord), incaricati di fornire assistenza telefonica agli utenti dei servizi pubblici per conto del Comune di Torino e della Regione Piemonte.

Luogo di lavoro: presenza in sede a Mirafiori Nord (Torino).

Tipologia di contratto: contratto a tempo determinato in somministrazione, part-time 20h settimanali con possibili ore supplementari. Il percorso prevede un corso di formazione obbligatorio, selettivo e non retribuito (formatemp) che si svolgerà in presenza dal 18 al 27 maggio.

Orario: su turni con disponibilità nella fascia 8:00 - 22:00 dal lunedì al sabato; possibilità di svolgere ore supplementari fino a 8 ore in periodi di picco.

Responsabilità

• Fornire supporto e informazioni su pratiche legate a bollo auto e voucher scolastici.
• Assistere cittadini e imprese su temi quali tributi comunali, servizi energetici e infrastrutture.
• Gestire le richieste e le problematiche usando software gestionali complessi e procedure dedicate.
• Gestire, quando richiesto, chiamate in lingua inglese per le risorse con adeguata competenza linguistica.

Requisiti

• Titolo di studio: Diploma di maturità.
• Esperienza: pregresse esperienze in contact center (preferibilmente inbound) sono gradite.
• Competenze tecniche: ottimo utilizzo del PC e conoscenza del Pacchetto Office; dimestichezza con gestionali complessi.
• Lingue: conoscenza della lingua inglese (livello B1/B2) preferibile.
• Flessibilità: disponibilità a ore supplementari (fino a 8 ore) e, se richiesto, a turni anche notturni/H24/7; i turni non sono scelti autonomamente ma pubblicati settimanalmente.
• Soft skills: motivazione, intraprendenza, ottime doti comunicative e capacità di apprendimento rapido.
• Partecipazione obbligatoria al corso di formazione in presenza senza assenze.

Benefici

• Inquadramento: CCNL Telecomunicazioni II livello.
• Retribuzione: stipendio lordo orario ≈ €8,90 (per il part-time indicato).
• Contratto: determinato in somministrazione, part-time 20h settimanali con possibilità di ore supplementari.
• Formazione: corso pre-contrattuale obbligatorio (formatemp) dal 18 al 27 maggio, in presenza (non retribuito).

Requisiti

Diploma di maturità; preferibile esperienza pregressa in contact center inbound; ottima padronanza del PC e del Pacchetto Office; disponibilità a turni (8:00-22:00) e a ore supplementari; partecipazione obbligatoria al corso di formazione in presenza (18-27 maggio); possibile gestione di chiamate in inglese per chi ha competenza linguistica.