Customer care agent
Con Esperienza

Descrizione della Posizione Lavorativa

Seltis Hub D&I ricerca per un'azienda del settore turismo un/a Customer care agent appartenente alle categorie protette con l'obiettivo di fornire un'esperienza cliente eccellente attraverso diversi canali di contatto.

Scopo principale

Offrire assistenza e soluzioni coerenti e, quando possibile, immediate ai clienti contattati tramite telefono, chat, social media ed e-mail, mantenendo elevati standard qualitativi e contribuendo alle attività commerciali.

Responsabilità principali

• Massimizzare le opportunità di vendita attraverso attività di upselling e fornendo un servizio personalizzato.
• Gestire professionalmente situazioni difficili o conflittuali con l'obiettivo di risolvere il problema e soddisfare le parti coinvolte.
• Gestire contatti ricorrenti e segnalarli ai responsabili.
• Operare con padronanza su diversi canali di comunicazione (social, chat, e-mail, telefono).
• Rispettare gli standard di qualità richiesti e redigere report interni quando necessario.
• Raggiungere gli obiettivi chiave stabiliti dall'azienda e svolgere altre mansioni ad hoc secondo necessità.

Ambiti di intervento e relazioni

• Obiettivi: raggiungimento degli obiettivi di fatturato e qualità aziendali.
• Relazioni interne: supporto clienti e interazione con diverse funzioni aziendali (Finanza, Commerciale, Gestione Alberghiera).
• Relazioni esterne: punto di contatto esterno diretto con la clientela.

Competenze ed esperienza richiesta

• Minimo 1-2 anni di esperienza in ruoli di servizio clienti, call center o nel settore alberghiero.
• Comfort e competenza nell'utilizzo di canali multi-touchpoint (telefono, email, chat, social media) e nella gestione di escalation.
• Buona conoscenza geografica, in particolare delle destinazioni europee.

Soft skills

• Passione ed entusiasmo per il ruolo
• Orientamento al raggiungimento degli obiettivi
• Ottime capacità comunicative, verbali e scritte
• Teamworking e condivisione della conoscenza
• Capacità di lavorare con calma sotto pressione e rispetto delle scadenze
• Flessibilità, adattabilità e buona gestione del tempo
• Precisione e attenzione ai dettagli
• Problem solving e pensiero creativo

Lingue e orari

Inglese obbligatorio; è gradita la conoscenza fluente di tedesco o francese. Disponibilità a lavorare su turni a rotazione, coprendo gli orari di apertura del reparto dal Lunedì alla Domenica.

Requisiti aggiuntivi

• Iscrizione alle categorie protette (percentuale minima di invalidità richiesta: 46%).
• Essere attualmente disoccupati (richiesto).
• Titolo di studio preferenziale: Laurea breve, preferibilmente in Lingue e letterature straniere.

Sede di lavoro: Milano.

Requisiti

Minimo 1-2 anni di esperienza in servizio clienti/call center/settore alberghiero; iscrizione alle categorie protette con percentuale minima di invalidità 46%; attualmente disoccupato; preferibile Laurea breve in Lingue e letterature straniere; inglese obbligatorio, tedesco o francese graditi; disponibilità a turni a rotazione (Lunedì–Domenica).