Operatore Customer Service
Con Esperienza

Descrizione della Posizione Lavorativa

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Posizione: Operatore Customer Service presso UPS, con sede a Pozzuolo Martesana (MI). Il ruolo prevede la gestione delle richieste clienti, il monitoraggio delle spedizioni e il coordinamento tra clienti, operations e team trasporti per assicurare un servizio puntuale e accurato.

Collaborando con gli stakeholder interni, contribuirai alla risoluzione di problemi, al mantenimento degli standard di qualità del servizio e a fornire aggiornamenti costanti ai clienti durante tutto il ciclo dell'ordine. Questo ruolo è riservato a candidati appartenenti alle categorie protette ai sensi della Legge 68/99 e richiede la disponibilità a raggiungere con affidabilità la sede di Pozzuolo Martesana (MI).

Contratto indicato nell'annuncio: tempo pieno, tempo determinato (12 mesi). Nell'annuncio è inoltre riportata, in un punto successivo, la dicitura "Tipo di dipendente: A tempo indeterminato"; si segnala la possibile discrepanza tra le due indicazioni.

Il tuo ruolo

• Gestire ordini e richieste dei clienti utilizzando sistemi interni e portali aziendali.
• Comunicare direttamente con clienti B2B per fornire aggiornamenti e supporto operativo.
• Coordinarsi con l'ufficio traffico e i team operativi per monitorare le spedizioni e verificarne la fattibilità.
• Gestire problemi ed eccezioni, assicurandone la risoluzione lungo l'intero ciclo dell'ordine.
• Monitorare l'avanzamento delle spedizioni e fornire aggiornamenti puntuali e accurati sulle consegne.
• Collaborare strettamente con il team Customer Service per mantenere gli standard di servizio.
• Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì, full-time (39 ore settimanali).

Competenze richieste

• Esperienza pregressa nel Customer Service, preferibilmente nel settore trasporti o logistica.
• Buona conoscenza della lingua inglese (livello minimo B2).
• Spiccate capacità di problem solving e gestione di priorità multiple.
• Orientamento al cliente e capacità comunicative chiare e professionali.
• Capacità di lavorare efficacemente in un ambiente dinamico e orientato al lavoro di squadra.
• Buone capacità organizzative e attenzione ai dettagli.
• Appartenenza alle categorie protette ai sensi della Legge 68/99 (requisito del ruolo) e affidabilità nel raggiungere la sede indicata.

Benefit

• Retribuzione competitiva.
• Buono pasto per ogni giorno lavorato.
• Ruolo vario e con responsabilità che impattano i risultati per il cliente.
• Opportunità di crescita professionale grazie alla politica di promozione interna.

Requisiti

Appartenenza alle categorie protette Legge 68/99; disponibilità a raggiungere con affidabilità la sede di Pozzuolo Martesana (MI); esperienza pregressa nel Customer Service (preferibile nel settore trasporti/logistica); conoscenza dell'inglese almeno a livello B2; disponibilità full-time (39 ore settimanali, lun‑ven).