Team Leader
Con Esperienza
Adecco
Vimodrone, Milano, Lombardia, Italia
Di persona
Contratto temporaneo
Customer Service e Contact Center
Descrizione della Posizione Lavorativa
Adecco, tramite la sua divisione Ricerca e Selezione composta da Consultant specializzati in vari settori, affianca candidati e aziende nella ricerca, valutazione di profili qualificati e nello sviluppo di progetti per la crescita delle competenze professionali.
Per conto di un importante cliente si ricerca il profilo di Team Leader.
Scopo del ruolo
Assicurare il raggiungimento degli obiettivi qualitativi e quantitativi assegnati, gestendo il team con orientamento ai risultati, motivazione e capacità di risolvere problemi, partecipando al miglioramento continuo dei processi e degli strumenti di supporto.
Responsabilità principali
- Guidare il team nel conseguimento degli obiettivi definiti.
- Supervisionare e organizzare le attività quotidiane, ottimizzare l'uso delle risorse, stabilire priorità e distribuire i carichi in base ai volumi da gestire, pianificando la presenza del team.
- Monitorare le prestazioni qualitative e quantitative del team; gestire e motivare le risorse, supervisionandone la formazione on the job e lo sviluppo professionale.
- Essere un punto di riferimento per il team e per il Cliente nella gestione di situazioni complesse e critiche.
- Attivare tempestivamente le procedure per la risoluzione dei problemi, coinvolgendo i dipartimenti e le funzioni aziendali competenti.
- Valutare le performance, le abilità e le capacità degli operatori.
- Partecipare al miglioramento continuo e allo sviluppo di strumenti di supporto, proponendo soluzioni e modifiche ai processi operativi.
- Collaborare e coordinarsi con altri team per garantire una gestione coerente degli operatori.
- Svolgere attività quotidiane di analisi e reportistica dei dati, monitorandone la conformità agli SLA contrattuali e ai KPI di servizio.
Requisiti
- Capacità di coordinare, organizzare e pianificare il team.
- Capacità analitiche e di problem solving.
- Leadership e attitudine al lavoro di squadra.
- Capacità di gestione dello stress.
- Eccellente comunicazione e capacità di ascolto.
- Conoscenza del prodotto, dei processi e delle attività operative.
- Approccio orientato al cliente.
- Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office.
- Preferibile conoscenza della lingua inglese o di un'altra lingua.
Sede di lavoro: Vimodrone (MI), Italia.