Team Leader
Con Esperienza
Randstad Inhouse - Milano DHL
Vimodrone, Milano, Lombardia, Italia
Di persona
Contratto temporaneo
Call Center / Customer Care
Descrizione della Posizione Lavorativa
Per un cliente leader nel settore delle telecomunicazioni siamo alla ricerca di un/a Team Leader Customer Care motivato/a, dinamico/a e dotato/a di spiccate capacità di leadership. Se hai esperienza nella gestione di risorse, sei orientato/a ai risultati e desideri contribuire in modo concreto in un contesto stimolante, questa opportunità potrebbe fare al caso tuo.
SEDE: Vimodrone (Milano)
Responsabilità
Guida e motivazione: condurre il proprio team verso il raggiungimento degli obiettivi, seguendo la formazione sul posto di lavoro e favorendo lo sviluppo professionale delle risorse.
Organizzazione operativa: pianificare e organizzare le attività quotidiane ottimizzando le risorse, definendo priorità in base ai volumi e garantendo una presenza adeguata del team.
Monitoraggio e KPI: svolgere analisi e reportistica quotidiana per verificare la conformità agli SLA contrattuali e ai KPI di servizio; valutare periodicamente le prestazioni degli operatori.
Gestione delle criticità: essere il punto di riferimento per il team e per il Cliente nelle situazioni complesse, attivando procedure di problem solving e interfacciandosi con i reparti competenti.
Miglioramento continuo: collaborare con gli altri team per assicurare coerenza operativa e proporre soluzioni e miglioramenti per ottimizzare processi e strumenti di supporto.
Competenze richieste
Leadership e coordinamento: comprovata capacità di guidare, organizzare, pianificare e motivare un team.
Problem solving e analisi: ottime capacità analitiche e attitudine a risolvere tempestivamente i problemi.
Soft skills: eccellente comunicazione, forte capacità di ascolto, orientamento al cliente e buona gestione dello stress.
Competenze tecniche: ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office (in particolare Excel per la reportistica) e familiarità con processi e strumenti tipici del Customer Care.
Lingue: la conoscenza dell'inglese o di una seconda lingua rappresenta un plus.
La ricerca è rivolta a candidati e candidate (L.903/77). Ti invitiamo a prendere visione dell'informativa sulla privacy di Randstad ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).