Team Leader Customer Service Travel
Con Esperienza

Descrizione della Posizione Lavorativa

Sei pronto a ricoprire un ruolo in cui puoi fare la differenza? Concentrix cerca un Team Leader Travel per la sede di Lecce. Se hai passione per le operazioni di customer service e vuoi affrontare una nuova sfida professionale, vogliamo conoscerti.

Riporterai direttamente all'Operations Manager e sarai responsabile della gestione operativa del team, del monitoraggio delle performance e del raggiungimento degli standard di qualità previsti.

Responsabilità principali:

• Lead and Inspire: supervisionare circa 20 agenti, assicurando conformità a policy e orari.
• Coaching to Success: fornire coaching regolari per il raggiungimento e il superamento degli obiettivi di performance.
• Performance Management: individuare criticità e implementare piani di miglioramento, comprese azioni correttive per il raggiungimento dei KPI.
• Achieve Excellence: garantire il rispetto dei KPI contrattuali e degli obiettivi finanziari.
• Communication Expert: definire aspettative chiare e aggiornare tempestivamente il team.
• Handle Escalation: gestire con professionalità situazioni complesse o critiche.
• Meeting Management: condurre team meeting favorendo un ambiente inclusivo e rispettoso delle policy aziendali.
• KPI e SAL: monitorare costantemente i KPI e partecipare alle Service Alignment Meetings (SAL).
• Stay informed: mantenersi aggiornati sui processi interni e partecipare ad attività di crescita professionale.
• Promote Values: incarnare e promuovere i valori aziendali attraverso comportamento e atteggiamento.

Profilo ricercato:

• Ottime capacità di comunicazione verbale e scritta.
• Conoscenza dell'inglese considerata un plus.
• Capacità di guidare team, gestire priorità e lavorare in multitasking.
• Disponibilità a lavorare su turni dal lunedì alla domenica nelle fasce 08:00–22:00 (lun–ven) e 09:00–20:00 (sab–dom).
• Forte motivazione nel coaching e nello sviluppo dei collaboratori.
• Esperienza in vendite e attività outbound considerata un vantaggio.

Condizioni e vantaggi:

• Contratto a tempo indeterminato - CCNL Telecomunicazioni, con 6 mesi di periodo di prova.
• Fascia retributiva indicativa: 27.000 - 29.000 € lordi annui (salario + bonus).
• Accesso a programmi di formazione continua come Concentrix University e LinkedIn Learning.
• Opportunità di crescita professionale in un contesto internazionale.
• Sede di lavoro: Lecce.

Benefit

• Assicurazione sanitaria
• Computer aziendale
• Convenzioni aziendali
• Supporto allo sviluppo professionale

Diversity: Concentrix promuove un ambiente inclusivo e valorizza la diversità di background e prospettive di tutti i collaboratori.

Requisiti logistici e preselezione:

• È obbligatorio poter raggiungere agevolmente la sede in 73100 Lecce o prevedere il trasferimento prima dell'inizio del rapporto di lavoro.
• Domande di preselezione: quando puoi iniziare (giorni di preavviso) e livello di inglese (B1, B2, C1, C2).

Requisiti

Disponibilità a lavorare su turni (lun–dom) nelle fasce indicate; capacità di raggiungere o trasferirsi a Lecce (73100) prima dell'inizio; esperienza nella gestione operativa di team (preferibile 2+ anni); ottime capacità comunicative e attitudine al coaching. Conoscenza dell'inglese e esperienza in vendite/outbound sono considerati un vantaggio. Contratto a tempo indeterminato con 6 mesi di periodo di prova.