Account Manager SMB
Con Esperienza

Descrizione della Posizione Lavorativa

Aggiornamento CV: Prima di candidarsi assicurarsi che il CV sia aggiornato e leggere attentamente le specifiche della posizione.

Chi siamo

Per millenni il commercio è stato una relazione umana: i mercanti conoscevano i clienti, ne comprendevano i bisogni e costruivano fiducia con conversazioni reali. Con l'avvento di Internet abbiamo sacrificato l'umanità per la scala. TextYess nasce per recuperare quell'approccio: costruiamo agenti AI che riportano l'esperienza d'acquisto personale e conversazionale su larga scala, attraverso WhatsApp, web, voce ed email. L'obiettivo è un CRM nativo AI che gestisca l'intera relazione con il cliente per brand B2C, su tutti i canali, in modo autonomo.

Collaboriamo con marchi come Ducati, Pittarosso, Piazza Italia, Doppelgänger. Abbiamo raccolto oltre €3M, raddoppiamo il fatturato ogni sei mesi e ci stiamo preparando all'espansione internazionale.

Il ruolo

Avrai la responsabilità di un portfolio di brand e-commerce SMB e dovrai far crescere il loro fatturato con TextYess. Si tratta di una posizione di account management con obiettivi commerciali chiari: verrai valutato su net revenue retention, expansion e sulla salute del tuo book.

I merchant sono prevalentemente brand DTC che usano TextYess per campagne WhatsApp, automazione delle conversazioni con agenti AI e retention su scala. Il tuo compito è comprendere a fondo il loro business e individuare dove TextYess può creare valore, poi concretizzarlo.

Non è un ruolo di sola manutenzione: dovrai essere proattivo nel consulare i clienti sulla strategia di retention, identificare opportunità di espansione (nuovi canali, upgrade di credito, servizi di campagna), gestire check-in regolari e chiudere upsell. Avrai obiettivi da raggiungere.

Entrerai in un team commerciale piccolo e in crescita che include un Strategic Account Manager (sui clienti più grandi), un Product Success Manager (onboarding e adozione) e un team di supporto: tu gestirai la relazione commerciale end-to-end per i tuoi account.

Cosa farai

• Gestire la relazione commerciale completa per un portfolio di account SMB
• Raggiungere obiettivi di espansione mensili e trimestrali identificando e chiudendo opportunità di upsell
• Definire la strategia per gli account di base: progettare outreach automatizzati e logiche di escalation per identificare chi è pronto ad essere attivato
• Consulenza su e-commerce e retention: comprendere business, clienti e pain point per posizionare TextYess
• Condurre check-in regolari e QBR per guidare l'adozione e scoprire opportunità di espansione
• Gestire rinnovi, rinegoziazioni contrattuali e prevenzione del churn
• Mantenere pulito il CRM (Attio) e una pipeline accurata per previsioni attendibili
• Raccogliere intelligence di mercato: richieste dei merchant, attività dei competitor, cosa funziona e cosa no

Chi sei

Idealmente hai già gestito un book of business e sai cosa significa avere un numero da raggiungere. Non aspetti che ti dicano quali account seguire: sei consulenziale, capisci il business del cliente per consigliarlo e non solo vendergli. Ti muovi velocemente, sei organizzato e porti a termine quanto iniziato.

Requisiti obbligatori

• 1-3 anni di esperienza in account management, customer success con obiettivi commerciali o ruolo client-facing con responsabilità di revenue
• Comfort nel gestire obiettivi di espansione e retention
• Ottime capacità comunicative: capacità di costruire fiducia con founder, e-commerce manager o marketing director
• Organizzazione e disciplina nella gestione di molteplici account
• Fluente in italiano e inglese

Plus

• Esperienza in e-commerce, SaaS o MarTech
• Familiarità con piattaforme e-commerce (Shopify, WooCommerce) e tool di marketing (Klaviyo, CRM)
• Conoscenza di retention marketing, strategie CRM o WhatsApp commerce

Processo di selezione

1. 30-min Intro Call
2. Take-Home Case Study
3. 60-min Deep Dive
4. 30-min colloquio con il Founder (CEO)

Come candidarsi

Accettiamo candidature tramite il modulo online o via email. Se invii candidatura via email, rispondi alle domande richieste nel form di candidatura. Assicurati che il tuo CV sia aggiornato prima di procedere.

Benefit

• Retribuzione: €40.000 - €50.000 OTE (stock options incluse)
• Posizione fully remote, con ufficio a Milano e accesso a coworking
• Company offsites due volte l'anno

Requisiti

1-3 anni di esperienza in account management o customer success con responsabilità sul revenue; capacità di gestire obiettivi di espansione e retention; ottime doti comunicative; organizzazione nella gestione di molti account; fluente in italiano e inglese.