Customer Experience Digital PMO
Con Esperienza

Descrizione della Posizione Lavorativa

Riservato ai soli dipendenti interni.

Il ruolo di Customer Experience & Digital PMO supporta le iniziative principali di trasformazione nei domini Aftersales e Customer Experience. Contribuisce alla governance dei progetti, alla pianificazione, al reporting e al coordinamento trasversale, assicurando che le iniziative siano eseguite efficacemente e siano allineate alla roadmap di Customer Experience & Digital Transformation. La posizione è indicata per candidati con esperienza in PMO o coordinamento progetti che desiderano crescere in programmi di trasformazione e digitalizzazione.

Responsabilità principali

• Supportare e coordinare progetti cross-funzionali inclusi nella roadmap di Customer Experience & Digital Transformation.
• Contribuire alla definizione dell'ambito del progetto, degli obiettivi, delle milestone, dei deliverable e dei KPI.
• Gestire le attività di governance di progetto, compresi reporting, tracciamento dei rischi, monitoraggio dei tempi e gestione della documentazione.
• Garantire la coerenza metodologica e degli standard di progetto tra le diverse iniziative.
• Favorire la collaborazione tra stakeholder di business, team IT e partner esterni.
• Contribuire allo sviluppo e all'implementazione del nuovo Aftersales Operating Model.
• Supportare analisi basate sui dati dei customer journey e dei processi operativi per identificare opportunità di miglioramento.
• Promuovere l'adozione delle best practice di Project Management e trasformazione digitale all'interno dell'organizzazione.

Requisiti e competenze richieste

• 2–5 anni di esperienza in ruoli PMO, Project Management o Business/Process Transformation.
• Esperienza nel supporto a progetti cross-funzionali, preferibilmente in digitalizzazione, customer experience o operations.
• Forti capacità organizzative e analitiche, con attenzione ai dettagli.
• Buone capacità comunicative e di gestione degli stakeholder.
• Conoscenza di metodologie Agile e/o Waterfall.
• Padronanza di strumenti di project management (es. MS Project, Jira, Confluence, Excel, PowerPoint).
• Inglese fluente; la conoscenza dell'italiano è un plus.
• Laurea triennale (Bachelor Degree).
• L'esperienza nei settori automotive, industriale, consulenza o servizi è considerata un vantaggio.

Caratteristiche personali

• Pensiero strutturato e strategico.
• Forte senso di ownership e responsabilità.
• Approccio collaborativo e capacità di influenzare senza autorità formale.
• Curiosità, adattabilità e apertura all'innovazione (xrdbqlu).
• Orientamento al cliente e ai risultati.

Località: Sant'Ambrogio di Torino, TO, Italia

Requisiti

2–5 anni di esperienza in PMO, Project Management o Business/Process Transformation; esperienza in progetti cross-funzionali (preferibilmente digitalizzazione, customer experience o operations); ottime capacità organizzative e analitiche; buone competenze comunicative e di stakeholder management; conoscenza Agile e/o Waterfall; padronanza di MS Project, Jira, Confluence, Excel, PowerPoint; inglese fluente (italiano è un plus); laurea; esperienza nei settori automotive/industriale/consulenza/servizi considerata un vantaggio.