Specialista Supporto IT Clienti
Con Esperienza
Manpower
Monza, Monza e della Brianza, Lombardia, Italia
Di persona
Contratto a tempo indeterminato
Farmaceutico e Diagnostica di Laboratorio
Descrizione della Posizione Lavorativa
Posizione: Customer IT di assistenza remota per il settore della diagnostica di laboratorio.
Sede: Monza (con disponibilità a trasferte in Italia fino al 20%).
Tipo di contratto: tempo pieno.
Descrizione del ruolo
Cerchiamo un professionista motivato e con forte orientamento al cliente per fornire supporto tecnico e IT nel contesto della diagnostica in vitro. La risorsa si occuperà di prendere in carico le richieste dei clienti, fornire assistenza sia da remoto che on-site e formare gli utenti sull'utilizzo dei sistemi.
Responsabilità principali
- Gestire richieste e reclami dei clienti tramite canali digitali e telefonici.
- Eseguire diagnosi e risoluzione remota dei problemi tecnici, con escalation quando necessario.
- Monitorare la connettività e offrire supporto software da remoto.
- Effettuare interventi di assistenza tecnica on-site per mantenere familiarità con le pratiche di laboratorio.
- Fornire formazione ai clienti sui sistemi interni e sulle procedure d'uso.
- Mantenere documentazione accurata nel sistema CRM e proporre azioni migliorative.
- Collaborare con i team interni per gestire problematiche complesse.
- Contribuire al raggiungimento degli obiettivi aziendali (KPI, vendite, soddisfazione cliente).
Requisiti
- Laurea in Ingegneria Biomedica, Elettronica, Informatica, Robotica o discipline affini.
- Almeno 2 anni di esperienza in ambito IT o in assistenza tecnica per prodotti IVD (diagnostica in vitro).
- Ottima conoscenza della lingua inglese.
- Competenze IT e conoscenza di software, gestione CRM e attività di troubleshooting remoto.
- Conoscenza dei processi di laboratorio e dei sistemi biologici.
- Eccellenti capacità comunicative, orientamento al cliente, problem solving, autonomia, precisione e approccio analitico.
- Disponibilità a viaggiare fino al 20% del tempo.
Annuncio valido fino al: 31-May-2026.
Requisiti
Laurea in Ingegneria Biomedica, Elettronica, Informatica, Robotica o affini; almeno 2 anni di esperienza in ambito IT o assistenza tecnica per prodotti IVD; ottima conoscenza dell'inglese; competenze IT e software; conoscenza dei processi di laboratorio e dei sistemi biologici; disponibilità a viaggiare fino al 20%.Competenze richieste
Troubleshooting remoto
Supporto software/IT
Gestione CRM
Monitoraggio connettività/networking di base
Conoscenza processi di laboratorio e sistemi biologici
Inglese tecnico
Comunicazione efficace
Orientamento al cliente
Problem solving
Autonomia
Precisione
Lavoro di squadra