Team Leader Customer Service
Con Esperienza

Descrizione della Posizione Lavorativa

FUCHS è il più grande produttore indipendente al mondo di lubrificanti innovativi, con oltre 6.000 collaboratori in più di 50 paesi. I prodotti e le soluzioni dell'azienda garantiscono il funzionamento di molte attività industriali, supportati dallo spirito imprenditoriale e dalle competenze dei suoi team.

La risorsa selezionata avrà il compito di assicurare un servizio di assistenza clienti di alto livello in fase pre e post-vendita, gestendo il ciclo degli ordini e coordinando le attività del team Customer Service. È richiesta capacità gestionale per raggiungere gli obiettivi aziendali e promuovere il miglioramento continuo dei processi.

Entrando a far parte di un'azienda solida e strutturata, il candidato potrà contare su un ambiente di lavoro stimolante, collaborativo e dinamico, con opportunità di crescita e un team che lavora a stretto contatto per garantire efficienza e supporto reciproco.

Mansioni e responsabilità

• Gestire l'intero ciclo dell'ordine tramite gestionale SAP: ricezione, inserimento e modifica ordini e gestione delle priorità nell'evasione.
• Coordinare e supportare il team Customer Service, promuovendo motivazione e performance.
• Inserire anagrafiche clienti, gestire resi e trattare reclami.
• Rispondere con tempestività alle richieste dei clienti, fornendo informazioni sullo stato degli ordini e risolvendo eventuali problematiche.
• Gestire amministrativamente i mandati degli agenti e il calcolo delle provvigioni.
• Interagire con dipartimenti interni, agenti, area manager e key account manager per garantire un'esperienza cliente ottimale.
• Coordinare e implementare progetti di miglioramento dei processi legati al Customer Service.

Requisiti e competenze

• Pregressa esperienza nella stessa mansione, preferibilmente in contesti produttivi.
• Esperienza e capacità nella gestione di risorse e team.
• Gradita laurea triennale in discipline economiche o linguistiche o titolo equivalente.
• Ottima conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata (livello professionale), che sarà verificata in fase di colloquio.
• Buone capacità di lavoro in team e di relazione con il cliente esterno in modo professionale.
• Ottima padronanza di Microsoft Office, in particolare Excel; preferibile conoscenza di SAP o gestionali analoghi.
• Completano il profilo capacità di ascolto, ottime doti relazionali, ordine e precisione, attitudine alla risoluzione dei problemi e orientamento al risultato.

Per domande: [email protected]

Benefit per i dipendenti

• Ambiente di lavoro stimolante, collaborativo e dinamico.
• Possibilità di crescita professionale all'interno di un'azienda strutturata.
• Teamworking e supporto reciproco tra colleghi.

Requisiti

Pregressa esperienza nella mansione in contesti produttivi; competenze di gestione risorse/team; preferibile laurea triennale in discipline economiche o linguistiche o titolo equivalente; ottima conoscenza dell'inglese scritto e parlato; ottima conoscenza di Microsoft Office (soprattutto Excel); preferibile esperienza con SAP o gestionali analoghi; buone capacità relazionali, precisione e orientamento al risultato.