Account Manager SMB
Con Esperienza

Descrizione della Posizione Lavorativa

Aggiorni il suo CV e legga con attenzione le specifiche prima di candidarsi.

TextYess punta a riportare al centro delle vendite l'aspetto umano: sviluppiamo agenti AI che replicano conversazioni personali di shopping su larga scala tramite WhatsApp, web, voce ed email. L'obiettivo è creare un CRM AI-native che gestisca l'intera relazione con il cliente per brand B2C su tutti i canali, in modo autonomo.

L'azienda collabora con marchi come Ducati, Pittarosso, Piazza Italia e Doppelgänger. Ha raccolto oltre €3M, raddoppia il fatturato ogni sei mesi ed è in fase di espansione internazionale.

Il ruolo

Farà sua la gestione commerciale di un portafoglio di brand e-commerce SMB, con responsabilità dirette sulla crescita del fatturato tramite TextYess. La posizione è misurata su indicatori commerciali chiave: net revenue retention, expansion e salute del book.

• Ownership dell'intera relazione commerciale per un portfolio di account SMB.
• Raggiungere obiettivi di espansione mensili e trimestrali identificando e chiudendo opportunità di upsell.
• Definire la strategia per gli account basic: progettare logiche automatizzate di outreach ed escalation per identificare i clienti pronti a crescere.
• Consulenza ai merchant su strategia e-commerce e retention: analisi del business, clienti e punti critici per capire dove TextYess porta valore.
• Condurre check-in regolari e QBR per aumentare l'adozione e scoprire opportunità di espansione.
• Gestire rinnovi, rinegoziazioni contrattuali e prevenzione del churn.
• Mantenere il CRM (Attio) aggiornato e pipeline accurate per previsioni affidabili.
• Riportare insight di mercato al team: richieste dei merchant, mosse dei concorrenti e best practice.

Profilo richiesto

Cerchiamo persone che abbiano già gestito un book di clienti e sappiano cosa significa “possedere un numero”. Non si aspettano istruzioni su quali account seguire: sono proattive, consulenziali e capaci di costruire fiducia con founder, manager e direttori marketing. Si muovono velocemente, sono organizzate e portano a termine quanto promesso.

Requisiti obbligatori:

• 1-3 anni di esperienza in account management, customer success con obiettivi commerciali o ruolo cliente-facing con responsabilità di revenue.
• Comfort nel gestire obiettivi di espansione e retention.
• Forti capacità comunicative per instaurare fiducia con diversi interlocutori (founder, e‑commerce manager, marketing director).
• Organizzazione e disciplina per seguire dozzine di account senza perdere dettagli.
• Fluente in italiano e inglese.

Requisiti preferenziali (bonus):

• Esperienza in e-commerce, SaaS o MarTech.
• Familiarità con piattaforme e-commerce (Shopify, WooCommerce) e strumenti di marketing (Klaviyo, CRM).
• Conoscenza di retention marketing, strategie CRM o WhatsApp commerce.

Cosa offriamo

• Compenso: €40.000 - €50.000 OTE. Include stock options.
• Full remote, con ufficio a Milano e accesso a coworking ovunque tu sia.
• Company offsites due volte l'anno.

Processo di selezione

• 30 minuti - Intro Call
• Take-Home Case Study
• 60 minuti - Deep Dive
• 30 minuti - Colloquio con il Founder (CEO)

Come candidarsi

Le candidature sono accettate tramite il form o via email (verificare il dettaglio nel form). Se si candida via email, risponda alle domande indicate nel modulo di candidatura.

Benefit

• Stock options per condividere il valore se TextYess cresce.
• Flessibilità completa con smart working e accesso ad ufficio a Milano o coworking.
• Incontri aziendali in presenza due volte l'anno.

Requisiti

1-3 anni di esperienza in account management o customer success con responsabilità di revenue; capacità di gestire obiettivi di espansione e retention; ottime doti comunicative; organizzazione e disciplina nella gestione di molti account; fluente in italiano e inglese. Preferibile esperienza in e-commerce, SaaS/MarTech e familiarità con Shopify/WooCommerce e Klaviyo.