Account Manager SMB
Junior / Apprendista

Descrizione della Posizione Lavorativa

Vuole candidarsi? Assicuri che il suo CV sia aggiornato e legga con attenzione le specifiche dell'offerta prima di inviare la candidatura.

Chi siamo: TextYess costruisce agenti AI per riportare al commercio la componente personale e conversazionale persa con l'online. Tramite WhatsApp, web, voce ed email, aiutiamo i brand B2C a vendere con conversazioni naturali e utili su larga scala; il nostro obiettivo è diventare un CRM AI-native che gestisca autonomamente l'intera relazione con il cliente attraverso tutti i canali.

Lavoriamo con marchi come Ducati, Pittarosso, Piazza Italia e Doppelgänger. Abbiamo raccolto oltre €3M, raddoppiamo i ricavi ogni sei mesi e stiamo pianificando l'espansione internazionale: siamo in forte crescita.

Il ruolo

Avrà in gestione un portafoglio di brand eCommerce SMB e sarà responsabile della crescita dei loro ricavi tramite TextYess. Si tratta di una posizione di account management con obiettivi commerciali chiari: verrai valutato su net revenue retention, espansione e sulla salute del tuo book.

I merchant sono per lo più brand DTC che usano TextYess per campagne WhatsApp, automazione delle conversazioni con agenti AI e per la retention su larga scala. Il suo compito è comprendere a fondo il business e-commerce dei clienti, individuare dove TextYess può creare valore e implementare le soluzioni necessarie.

Non è un ruolo passivo sui rinnovi: dovrà consigliare attivamente i clienti sulle strategie di retention, identificare opportunità di espansione (nuovi canali, upgrade di credito, servizi di campagna), fare check-in regolari e chiudere upsell. Ci sono target da raggiungere e ci si aspetta che vengano rispettati.

• Gestire a 360° la relazione commerciale di un portafoglio di account SMB
• Raggiungere obiettivi di espansione mensili e trimestrali identificando e chiudendo upsell
• Definire la strategia per account di livello base: progettare outreach automatici e logiche di escalation
• Consigliare i merchant su e-commerce e retention: capire business, clienti e punti critici
• Condurre check-in regolari e QBR per favorire l'adozione e scoprire opportunità di espansione
• Gestire rinnovi, rinegoziazioni contrattuali e prevenzione del churn
• Mantenere il CRM (Attio) aggiornato e il pipeline accurato per previsioni affidabili
• Riportare intelligence di mercato al team su richieste merchant, competitor e best practice

Chi sei

Idealmente hai già gestito un book of business e sai cosa significa avere un numero da raggiungere. Sei proattivo: non aspetti che ti dicano quali account richiedono attenzione. Hai un approccio consulenziale, sei veloce nel muoverti, organizzato e porti a termine quanto iniziato. xlwpduy

Must-haves:

• 1-3 anni di esperienza in account management, customer success con obiettivi commerciali o ruolo simile con responsabilità sul fatturato
• Comodità nel gestire obiettivi di espansione e retention
• Forti capacità comunicative: costruire fiducia con founder, e-commerce manager o marketing director
• Organizzazione e disciplina nella gestione di decine di account
• Fluente in italiano e inglese

Bonus:

• Esperienza in e-commerce, SaaS o MarTech
• Familiarità con piattaforme e-commerce (Shopify, WooCommerce) e strumenti di marketing (Klaviyo, CRM)
• Conoscenza di retention marketing, strategie CRM o WhatsApp commerce

Benefit

• Compenso: €40.000 - €50.000 OTE, con stock options incluse
• Full remote, con ufficio a Milano e/o accesso a coworking ovunque si trovi
• Company offsites due volte l'anno

Processo di selezione

1. 30-minuto Intro Call
2. Take-Home Case Study
3. 60-min Deep Dive
4. 30-min colloquio con il Founder (CEO)

Come candidarsi: accettiamo candidature tramite il form o via email (l'indirizzo email non è riportato nell'annuncio). Se invii la candidatura via email, rispondi alle domande indicate nel form di candidatura.

Località menzionata nell'annuncio: Como CO (+ 1 altra), Italia.

Requisiti

1-3 anni di esperienza in account management o customer success con responsabilità sul fatturato; capacità di gestire obiettivi di espansione e retention; eccellenti doti comunicative; organizzazione nella gestione di più account; italiano e inglese fluenti. Preferibile esperienza in e-commerce, SaaS/MarTech e familiarità con Shopify, WooCommerce, Klaviyo e strategie di retention/CRM.