Analista funzionale
Con Esperienza

Descrizione della Posizione Lavorativa

Charlie24 è una piattaforma digitale per l’assistenza stradale e i servizi di mobilità, operativa in più Paesi con diversi modelli di business e linee di prodotto. Sfruttiamo tecnologia, dati real time e comunicazione machine-to-machine per ripensare l’erogazione dei servizi di assistenza stradale e correlati. Candidati rapidamente per massimizzare le possibilità di essere considerato/a per un colloquio.

Stiamo cercando un/una Analista funzionale che porti struttura a una piattaforma multi-country in forte crescita. Il ruolo si colloca all’intersezione tra operations, product, IT e data: la missione è comprendere il business end-to-end, documentare e semplificare processi tra Paesi e linee di prodotto, e tradurre le esigenze di business in capacità di piattaforma riutilizzabili e scalabili, evitando soluzioni puntuali.

Non è un ruolo puramente da Business Analyst né esclusivamente da Data Analyst: cerchiamo una persona in grado di muoversi agevolmente tra processi di business, logica di piattaforma, integrazioni e validazione dati, mantenendo un forte focus su coerenza, riusabilità e scalabilità. Operiamo con un modello operativo AI-enabled: strumenti come ChatGPT, Claude, Gemini, Copilot e simili sono parte del nostro approccio per analizzare informazioni, gestire la complessità, documentare processi e trasformare richieste di business in requisiti IT precisi. Cerchiamo quindi chi sappia usare l’AI in modo critico, responsabile ed efficace.

Operiamo in diversi Paesi europei e l’Italia è il mercato di riferimento; per questo è preferibile una figura madrelingua italiana o con livello equivalente. Italiano e inglese sono entrambi requisiti indispensabili.

Cosa farai

• Acquisire una comprensione profonda della piattaforma Charlie24, delle business rules, dei flussi operativi e della logica di prodotto nei diversi Paesi e linee di business.
• Mappare e mantenere i processi end-to-end lungo customer journey, operations, interazioni con i provider, reporting e invoicing.
• Documentare workflow esistenti e non formalizzati tramite documentazione di processo chiara, business rules, flow diagram e note funzionali.
• Tradurre le esigenze di business in requisiti funzionali strutturati, riutilizzabili e scalabili.
• Identificare incoerenze tra processi di business, comportamento della piattaforma, output di database, logica di reporting e flussi di invoicing.
• Collaborare strettamente con Ops, Product, IT e management per migliorare priorità e qualità dei requisiti.
• Contribuire alla standardizzazione di business rules, terminologia e pattern funzionali tra Paesi, rispettando le specificità locali.
• Utilizzare SQL e strumenti analitici per validare esiti di processo, investigare anomalie e verificare la corrispondenza dei dati con la logica di business attesa.
• Analizzare flussi API e integrazioni tra sistemi per comprendere il movimento delle informazioni, i punti di rottura e l’impatto sul business.
• Usare strumenti AI a supporto dell’analisi, della documentazione e della definizione dei requisiti, sfruttando le fonti di conoscenza interne in modo rapido ed efficace.
• Individuare quick win e miglioramenti strutturali per aumentare efficienza, ridurre frammentazione e supportare la scalabilità.

Cosa cerchiamo

• Almeno 3 anni di esperienza come Functional Analyst, Business Analyst, Process Analyst o ruoli affini.
• Esperienza in contesti digital platform, SaaS, marketplace, logistica, mobilità, fintech, insurtech o altri ambienti operativamente complessi.
• Ottima conoscenza di SQL, con capacità di validare autonomamente gli esiti dei processi, investigare discrepanze e riconciliare output.
• Esperienza nell’analisi di integrazioni API e flussi system-to-system.
• Solide competenze di process mapping e documentazione; BPMN o strumenti equivalenti sono un plus.
• Capacità di lavorare su processi parzialmente documentati e con stakeholder diversi; forte attenzione al dettaglio e capacità analitiche.
• Capacità di distinguere tra eccezioni locali e logica di piattaforma riutilizzabile.
• Familiarità e confidenza con strumenti AI applicati ad analisi, documentazione e requirement engineering.
• Buone capacità comunicative e attitudine a lavorare con stakeholder tecnici e non tecnici.
• Comfort nel lavorare in un contesto completamente remoto e in rapida evoluzione.
• Italiano fluente o madrelingua e buona conoscenza dell’inglese, parlato e scritto.

Benefit per i dipendenti

• Lavoro completamente da remoto.
• Impatto diretto sull’evoluzione della piattaforma e del modello operativo.
• Esposizione a una reale complessità multi-country.
• Elevata visibilità verso operations, IT, product e management.
• Opportunità di contribuire alla costruzione di una piattaforma più strutturata e scalabile.

Requisiti

Almeno 3 anni di esperienza in ruoli affini; esperienza in digital platform/SaaS/marketplace/logistica/mobilità/fintech/insurtech; ottima conoscenza di SQL; esperienza con integrazioni API e flussi system-to-system; competenze di process mapping (BPMN è un plus); familiarità con strumenti AI; italiano fluente (o madrelingua) e buona conoscenza dell'inglese.