Analista Funzionale
Con Esperienza

Descrizione della Posizione Lavorativa

Charlie24 è una piattaforma digitale per l'assistenza stradale e i servizi di mobilità, attiva in più Paesi con diversi modelli di business e linee prodotto. Utilizziamo tecnologia, dati in tempo reale e comunicazione machine-to-machine per ripensare l'erogazione dei servizi di assistenza stradale e servizi correlati.

Stiamo cercando un/una Analista Funzionale che porti struttura in una piattaforma multi-country in rapida crescita. Il ruolo è posto all'intersezione tra operations, product, IT e data: l'obiettivo è comprendere il business end-to-end, semplificare e documentare i processi tra Paesi e linee di prodotto e trasformare le esigenza di business in capacità di piattaforma riutilizzabili e scalabili, evitando soluzioni puntuali.

Operiamo con un modello operativo AI-enabled e utilizziamo strumenti come ChatGPT, Claude, Gemini, Copilot e simili per analisi, gestione della complessità, documentazione e traduzione di richieste di business in requisiti IT precisi. Cerchiamo una persona che sappia usare l'AI in modo critico, responsabile ed efficace. Lavoriamo in diversi Paesi europei e l'Italia è il mercato di riferimento, quindi è preferibile una figura madrelingua italiana o con livello equivalente. Italiano e inglese sono entrambi requisiti indispensabili.

Cosa farai

• Comprendere in profondità la piattaforma Charlie24, le business rules, i flussi operativi e la logica di prodotto nei diversi Paesi e linee di business.
• Mappare e mantenere processi end-to-end lungo customer journey, operations, interazioni con i provider, reporting e invoicing.
• Documentare workflow esistenti e non formalizzati con documentazione di processo chiara, business rules, flow diagram e note funzionali.
• Tradurre esigenze di business in requisiti funzionali strutturati, riutilizzabili e scalabili.
• Individuare incoerenze tra processi di business, comportamento della piattaforma, output di database, logica di reporting e flussi di fatturazione.
• Collaborare strettamente con Ops, Product, IT e management per migliorare priorità e qualità dei requisiti.
• Contribuire alla standardizzazione di business rules, terminologia e pattern funzionali tra Paesi, rispettando le specificità locali necessarie.
• Usare SQL e strumenti analitici per validare esiti di processo, investigare anomalie e verificare che i dati riflettano la logica di business attesa.
• Analizzare flussi API e integrazioni system-to-system per comprendere il movimento delle informazioni, i punti di interruzione e l'impatto sul business.
• Utilizzare strumenti AI per supportare analisi, documentazione e definizione dei requisiti, navigando rapidamente le fonti di conoscenza interne.
• Individuare quick win e miglioramenti strutturali per aumentare efficienza, ridurre frammentazione e supportare la scalabilità.

Cosa cerchiamo

• Almeno 3 anni di esperienza come Functional Analyst, Business Analyst, Process Analyst o ruoli affini.
• Esperienza in contesti digital platform, SaaS, marketplace, logistica, mobilità, fintech, insurtech o ambienti operativamente complessi.
• Ottima conoscenza di SQL, in grado di validare esiti dei processi, investigare discrepanze e riconciliare output.
• Esperienza nell'analisi di integrazioni API e flussi system-to-system.
• Solide competenze di process mapping e documentazione; BPMN o strumenti equivalenti sono un plus.
• Capacità di lavorare su processi parzialmente documentati e con stakeholder diversi, con forte attenzione al dettaglio.
• Capacità di distinguere tra eccezioni locali e logiche di piattaforma riutilizzabili.
• Familiarità e confidenza con strumenti AI applicati ad analisi, documentazione e requirement engineering.
• Buone capacità comunicative e attitudine a lavorare efficacemente con stakeholder tecnici e non tecnici.
• Comfort nel lavorare in un contesto completamente remoto e in rapida evoluzione.
• Italiano fluente o madrelingua e buona conoscenza dell'inglese, parlato e scritto.

Perché Charlie24

• Lavoro completamente da remoto.
• Impatto diretto sull'evoluzione della piattaforma e del modello operativo.
• Esposizione a una reale complessità multi-country e visibilità verso operations, IT, product e management.
• Opportunità di contribuire alla costruzione di una piattaforma più strutturata e scalabile.

Benefit

• Remote working completo.
• Ruolo con elevata visibilità interna e impatto diretto.
• Esperienza in contesto multi-country e opportunità di crescita nella piattaforma.

Requisiti

Almeno 3 anni di esperienza in ruoli affini; esperienza in ambienti digital platform/SaaS/marketplace/logistica/mobilità/fintech/insurtech; ottima conoscenza di SQL; esperienza con integrazioni API; solide capacità di process mapping e documentazione (BPMN è un plus); familiarità con strumenti AI; italiano fluente/madrelingua e buona conoscenza dell'inglese; capacità di lavorare completamente da remoto.