Descrizione della Posizione Lavorativa

Adecco Financial Services, filiale specializzata in Consulting, ricerca per una multinazionale attiva nella consulenza strategica, direzionale e nell'outsourcing una figura come Operatore customer care / back office. Si prega di leggere con attenzione l'annuncio per comprendere le aspettative rivolte ai candidati.

Ruolo e responsabilità principali

La risorsa sarà responsabile della gestione efficace e tempestiva delle richieste dei clienti attraverso canali inbound, garantendo il rispetto dei livelli di servizio (SLA) e l'applicazione corretta delle procedure operative.

Attività core

• Front-end (Inbound):
  • Gestione chiamate inbound (assistenziali, informative, operative)
  • Identificazione e classificazione della richiesta del cliente
  • Risoluzione al primo contatto (First Call Resolution) quando possibile
• Back office collegato:
  • Inserimento e aggiornamento dati su CRM
  • Apertura e gestione ticket
  • Lavorazione di richieste quali fatture, ordini, segnalazioni e anomalie
  • Monitoraggio e gestione di caselle email e altri canali

Responsabilità operative

• Osservanza di procedure e script operativi
• Corretta tracciatura delle attività nei sistemi
• Gestione completa della richiesta in un'unica interazione quando possibile
• Escalation dei casi non gestibili al livello superiore
• Contributo al miglioramento continuo fornendo feedback sui processi

Strumenti utilizzati

• CRM (es. Salesforce)
• Sistemi di ticketing
• Centralino / softphone (es. AWS Connect)
• Applicativi per gestione ordini e fatturazione

Competenze richieste

• Tecniche: conoscenza dei processi cliente (ordini, fatturazione, segnalazioni), utilizzo di CRM e sistemi contact center, capacità di data entry accurato, conoscenza della lingua olandese e della lingua inglese
• Soft skill: comunicazione chiara e professionale, problem solving, gestione dello stress durante picchi inbound, orientamento al cliente

Ambito e perimetro

• Tipologia clienti: ad esempio rivendite / sales rep
• Linee gestite: inbound puro / inbound + back office / inbound + outbound
• Livello operativo: 1° livello

Offerta

Proposta di inserimento iniziale a tempo determinato di 6 mesi con possibile rinnovo. Contratto: CCNL Commercio. RAL indicativa 25.000 - 26.000 EUR annui + buoni pasto da 5 EUR. Modalità di lavoro: full remote (posizione con opzioni di lavoro da casa); sede di riferimento indicativa: Pistoia PT (+ 1 altra).

Benefit

• Buoni pasto da 5 euro
• Possibilità di rinnovo contrattuale
• Contratto collettivo CCNL Commercio

Requisiti

Conoscenza della lingua olandese e della lingua inglese; esperienza nell'uso di CRM e sistemi contact center; capacità di data entry accurato; disponibilità a operare su canali inbound e back office rispettando procedure e SLA.