Descrizione della Posizione Lavorativa

Adecco Financial Services cerca un/a Operatore Customer Care da inserire in contesti di assistenza inbound, con l'obiettivo di gestire tempestivamente ed efficacemente le richieste dei clienti, rispettando i livelli di servizio (SLA) e le procedure operative.

Responsabilità

• Gestire chiamate inbound a carattere assistenziale, informativo e operativo.
• Identificare e classificare le richieste dei clienti e operare per la Risoluzione al primo contatto (First Call Resolution) quando possibile.
• Inserire e aggiornare dati su CRM e aprire/gestire ticket.
• Eseguire lavorazioni su richieste quali fatture, ordini, segnalazioni e anomalie.
• Monitorare e gestire caselle email e altri canali di contatto.
• Seguire procedure e script, assicurando la corretta tracciatura delle attività nei sistemi.
• Escalare i casi non gestibili e fornire feedback per il miglioramento continuo dei processi.

Strumenti utilizzati

• CRM (es. Salesforce)
• Sistemi di ticketing
• Centralino / softphone (es. AWS Connect)
• Applicativi per gestione ordini e fatturazione

Competenze richieste

• Conoscenza dei processi cliente (ordini, fatturazione, segnalazioni).
• Utilizzo di strumenti CRM e sistemi contact center.
• Capacità di data entry accurato.
• Lingua olandese fluente e conoscenza della lingua inglese.
• Comunicazione chiara e professionale, problem solving e gestione dello stress (picchi inbound).
• Forte orientamento al cliente.

Offerta

• Posizione in full remote.
• RAL: €30.000 - €35.000 annui.
• Buoni pasto (BP) da €5.
• Contratto a tempo determinato di 6 mesi con possibile proroga.

I candidati sono invitati a prendere visione dell'informativa sulla privacy consultabile nella pagina di candidatura, in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 e ai decreti legislativi nazionali (D.lgs. 198/2006, D.lgs. 215/2003 e D.lgs. 216/2003).

Avviso: è stata rilevata la circolazione di annunci falsi; consultare le linee guida aziendali per riconoscere possibili tentativi di truffa (phishing).

Benefit per i dipendenti

• Retribuzione annua lorda indicativa: €30.000 - €35.000.
• Buono pasto da €5.
• Contratto iniziale a tempo determinato (6 mesi) con possibilità di proroga.
• Opzione di lavoro da remoto/a casa.

Requisiti

Conoscenza dei processi cliente (ordini, fatturazione, segnalazioni); esperienza o confidenza con CRM e sistemi contact center; precisione nel data entry; buona comunicazione; gestione dello stress; conoscenza della lingua olandese a livello fluente e conoscenza dell'inglese.